Giám Sát Lễ Tân/CSKH

Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, từ lúc khách nhận phòng, trong suốt thời gian khách ở , để tạo được khách hàng thường niên.
Giám sát công việc hàng ngày, kiểm tra lịch làm việc của nhân viên, đọc và làm theo các thông tin trong sổ bàn giao công việc, kiểm tra vệ sinh khu vực làm việc, giám sát trang phục và thái độ làm việc của nhân viên trong bộ phận nhằm đảm bảo đáp ứng và duy trì tiêu chuẩn công việc.
Sắp xếp phòng, kiểm tra booking, kiểm tra loại phòng, giá phòng, vị trí phòng và đảm bảo đúng theo yêu cầu khách đã đặt trước khi làm thủ tục nhận phòng phòng.
Báo cáo tất cả các sự cố bất thường và các yêu cầu đặc biệt phát sinh cho TBP.
Kiểm tra phòng khách VIP, gặp gỡ và đón chào khách VIP, giải quyết các phàn nàn của khách và đưa ra hướng giải quyêt thích hợp nhằm cải thiện quy trình làm việc, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.