Giám sát lễ tân
Hạn nộp: 30/11/2026
Mức lương: 12 - 20 triệu
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận 1 - TP HCM
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát
Cập nhật
31/10/2026 19:38
Mô tả công việc
Giám sát vận hành Lễ tân
Giám sát hoạt động của Lễ tân trong ca, đảm bảo các quy trình Check-in, Check-out, Reservation, Cashier, Guest Service được thực hiện chính xác.
Phân công công việc, bố trí nhân sự và theo dõi tiến độ công việc trong ca.
Kiểm tra tình trạng phòng, thông tin đặt phòng, yêu cầu đặc biệt và các ghi chú của khách trước và trong thời gian lưu trú.
Đảm bảo việc bàn giao thông tin giữa các ca đầy đủ, chính xác.
Phối hợp với Housekeeping, Reservation, F&B và các bộ phận liên quan để xử lý công việc và yêu cầu của khách.
Chủ động nhận diện các vấn đề trong vận hành và đề xuất phương án cải thiện.
Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống
Trực tiếp hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách.
Chủ động giải quyết các tình huống phát sinh trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo cấp trên khi cần thiết.
Theo dõi các trường hợp Guest Recovery và đảm bảo khách được hỗ trợ đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, đặc biệt với khách lưu trú dài ngày, khách quay lại và khách VIP.
Đảm bảo trải nghiệm của khách nhất quán với tiêu chuẩn dịch vụ và định hướng thương hiệu.
Quản lý & phát triển đội ngũ
Hướng dẫn, đào tạo và coaching
nhân viên Lễ tân trong công việc hằng ngày.
Theo dõi chất lượng làm việc, thái độ phục vụ và mức độ tuân thủ quy trình của nhân viên.
Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó và hướng dẫn cách giao tiếp phù hợp với khách.
Đánh giá hiệu quả làm việc và đưa ra phản hồi nhằm cải thiện năng lực nhân viên.
Chủ động xây dựng tinh thần phối hợp và giao tiếp tích cực trong đội nhóm.
Đảm bảo nhân viên hiểu rõ tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và các thông tin cần thiết để phục vụ khách.
Doanh thu & kiểm soát
Thực hiện và giám sát các hoạt động liên quan đến Upselling, Room Upgrade, Early Check-in, Late Check-out và các dịch vụ bổ sung.
Khuyến khích đội ngũ chủ động tạo thêm giá trị và doanh thu từ khách hàng.
Kiểm tra các giao dịch, thu - chi và hồ sơ liên quan trong ca theo quy định.
Báo cáo & cải tiến
Thực hiện báo cáo ca và báo cáo các vấn đề phát sinh theo yêu cầu.
Theo dõi các phản hồi của khách và các lỗi vận hành để xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Tham gia xây dựng và cập nhật SOP, checklist và tài liệu đào tạo của bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng/phụ cấp theo chính sách của Công ty.
Được đào tạo và phát triển chuyên môn trong môi trường khách sạn boutique.
Cơ hội phát triển, thăng tiến lên các vị trí: Front Office Manager/ Operations Supervisor/ Operations Manager,... trong hệ thống.
Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và hoạt động phát triển nhân sự của Công ty.
Các chế độ BHXH, phép năm và quyền lợi khác theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Front Office, trong đó có kinh nghiệm ở vị trí Senior Receptionist / Front Office Supervisor hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm quản lý, hướng dẫn hoặc đào tạo nhân viên là lợi thế.
Giao tiếp tốt, đặc biệt trong môi trường có nhiều khách quốc tế.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
Có khả năng phân công, giám sát và điều phối công việc trong ca.
Kỹ năng xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề tốt.
Có tư duy dịch vụ, chủ động và tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng đào tạo, coaching và tạo động lực cho nhân viên.
Khả năng làm việc dưới áp lực và đưa ra quyết định nhanh trong các tình huống vận hành.
Thành thạo các phần mềm PMS và các công cụ văn phòng là lợi thế.
Yêu cầu hồ sơ
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tuyển dụng Amanaki: 081 * - Ms Anh Thư (SDT/ZALO)