• Quản trị vận hành dịch vụ: Bao quát toàn bộ vòng đời đơn hàng (end-to-end order lifecycle) tuyến Trung - Việt; kiểm soát các chỉ số SLA về thời gian
giao hàng, độ chính xác chứng từ và an toàn hàng hóa.
• Xử lý sự cố & quản trị rủi ro: Trực tiếp giải quyết các case khiếu nại phức tạp, hàng tắc biên, chậm thông quan, phát sinh chi phí hoặc đền bù thiệt hại;
bảo vệ quyền lợi công ty và duy trì lòng tin của khách hàng.
• Xây dựng & chuẩn hóa quy trình: Thiết lập, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin nội bộ; phân luồng công việc, xây dựng bộ tiêu chí đánh giá KPI cho nhân viên CS.
• Hợp tác liên phòng ban: Là đầu mối kết nối chặt chẽ giữa CS với Sales, Operations (kho, đội xe, Ops cửa khẩu) và bộ phận Hải quan để đồng bộ thông tin theo thời gian thực.
• Đào tạo & phát triển đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ logistics, kỹ năng xử lý tình huống cho nhân sự cấp dưới; tổ chức chia ca và trực vận hành khi có cao điểm.
• Ngoại ngữ:
Tiếng Trung lưu loát (bắt buộc; sử dụng chuyên sâu trong nghiệp vụ, báo cáo và đối thoại đối tác/lãnh đạo).
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm trong ngành Logistics/Freight Forwarding tuyến Trung - Việt, trong đó có ít nhất 01-02 năm ở vị trí tương đương (CS Lead/Supervisor/Manager). Am hiểu sâu về trucking biên giới; nắm vững nghiệp vụ hải quan, ưu tiên có kinh nghiệm mảng Sea/Air.
• Kỹ năng quản trị: Tư duy giải quyết vấn đề (problem-solving) nhạy bén, khả năng bao quát và điều phối luồng thông tin phức tạp dưới áp lực cao; kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực cho đội ngũ.
• Thu nhập (chính thức): Lương Gross từ 25.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận trực tiếp theo năng lực và phạm vi quản lý (mức lương cạnh tranh).
• Thử việc: 02 tháng, hưởng 85% mức lương chính thức.
• Công cụ làm việc: Công ty cung cấp laptop cá nhân cho nhân viên.
• Thời gian nhận lương: Ngày 15 hàng tháng (nếu trùng ngày nghỉ/lễ sẽ thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo; riêng dịp Tết Nguyên Đán sẽ thanh toán trước Tết).
• Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT theo quy định pháp luật Việt Nam (dựa trên LCB).
• Thưởng: Thưởng hiệu suất quản lý (KPI bonus): tối ưu chi phí, tỷ lệ đúng giờ; thưởng lễ tết dựa trên hiệu quả công việc; xét duyệt tăng lương định kỳ.
• Môi trường: Làm việc chuyên nghiệp, cơ hội tiếp xúc hệ thống ERP và quy trình logistics quốc tế.