Giám Sát/Quản Lý CSKH
Hạn nộp hồ sơ: 18/09/2026 (Còn 24 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
• Quản trị vận hành dịch vụ: Bao quát toàn bộ vòng đời đơn hàng (end-to-end order lifecycle) tuyến Trung - Việt; kiểm soát các chỉ số SLA về thời gian giao hàng, độ chính xác chứng từ và an toàn hàng hóa.
• Xử lý sự cố & quản trị rủi ro: Trực tiếp giải quyết các case khiếu nại phức tạp, hàng tắc biên, chậm thông quan, phát sinh chi phí hoặc đền bù thiệt hại; bảo vệ quyền lợi công ty và duy trì lòng tin của khách hàng.
• Xây dựng & chuẩn hóa quy trình: Thiết lập, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin nội bộ; phân luồng công việc, xây dựng bộ tiêu chí đánh giá KPI cho nhân viên CS.
• Hợp tác liên phòng ban: Là đầu mối kết nối chặt chẽ giữa CS với Sales, Operations (kho, đội xe, Ops cửa khẩu) và bộ phận Hải quan để đồng bộ thông tin theo thời gian thực.
• Đào tạo & phát triển đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ logistics, kỹ năng xử lý tình huống cho nhân sự cấp dưới; tổ chức chia ca và trực vận hành khi có cao điểm.
• Xử lý sự cố & quản trị rủi ro: Trực tiếp giải quyết các case khiếu nại phức tạp, hàng tắc biên, chậm thông quan, phát sinh chi phí hoặc đền bù thiệt hại; bảo vệ quyền lợi công ty và duy trì lòng tin của khách hàng.
• Xây dựng & chuẩn hóa quy trình: Thiết lập, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin nội bộ; phân luồng công việc, xây dựng bộ tiêu chí đánh giá KPI cho nhân viên CS.
• Hợp tác liên phòng ban: Là đầu mối kết nối chặt chẽ giữa CS với Sales, Operations (kho, đội xe, Ops cửa khẩu) và bộ phận Hải quan để đồng bộ thông tin theo thời gian thực.
• Đào tạo & phát triển đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ logistics, kỹ năng xử lý tình huống cho nhân sự cấp dưới; tổ chức chia ca và trực vận hành khi có cao điểm.
Yêu cầu
• Ngoại ngữ: Tiếng Trung lưu loát (bắt buộc; sử dụng chuyên sâu trong nghiệp vụ, báo cáo và đối thoại đối tác/lãnh đạo).
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm trong ngành Logistics/Freight Forwarding tuyến Trung - Việt, trong đó có ít nhất 01-02 năm ở vị trí tương đương (CS Lead/Supervisor/Manager). Am hiểu sâu về trucking biên giới; nắm vững nghiệp vụ hải quan, ưu tiên có kinh nghiệm mảng Sea/Air.
• Kỹ năng quản trị: Tư duy giải quyết vấn đề (problem-solving) nhạy bén, khả năng bao quát và điều phối luồng thông tin phức tạp dưới áp lực cao; kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực cho đội ngũ.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm trong ngành Logistics/Freight Forwarding tuyến Trung - Việt, trong đó có ít nhất 01-02 năm ở vị trí tương đương (CS Lead/Supervisor/Manager). Am hiểu sâu về trucking biên giới; nắm vững nghiệp vụ hải quan, ưu tiên có kinh nghiệm mảng Sea/Air.
• Kỹ năng quản trị: Tư duy giải quyết vấn đề (problem-solving) nhạy bén, khả năng bao quát và điều phối luồng thông tin phức tạp dưới áp lực cao; kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực cho đội ngũ.
Quyền lợi
• Thu nhập (chính thức): Lương Gross từ 25.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận trực tiếp theo năng lực và phạm vi quản lý (mức lương cạnh tranh).
• Thử việc: 02 tháng, hưởng 85% mức lương chính thức.
• Công cụ làm việc: Công ty cung cấp laptop cá nhân cho nhân viên.
• Thời gian nhận lương: Ngày 15 hàng tháng (nếu trùng ngày nghỉ/lễ sẽ thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo; riêng dịp Tết Nguyên Đán sẽ thanh toán trước Tết).
• Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT theo quy định pháp luật Việt Nam (dựa trên LCB).
• Thưởng: Thưởng hiệu suất quản lý (KPI bonus): tối ưu chi phí, tỷ lệ đúng giờ; thưởng lễ tết dựa trên hiệu quả công việc; xét duyệt tăng lương định kỳ.
• Môi trường: Làm việc chuyên nghiệp, cơ hội tiếp xúc hệ thống ERP và quy trình logistics quốc tế.
• Thử việc: 02 tháng, hưởng 85% mức lương chính thức.
• Công cụ làm việc: Công ty cung cấp laptop cá nhân cho nhân viên.
• Thời gian nhận lương: Ngày 15 hàng tháng (nếu trùng ngày nghỉ/lễ sẽ thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo; riêng dịp Tết Nguyên Đán sẽ thanh toán trước Tết).
• Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT theo quy định pháp luật Việt Nam (dựa trên LCB).
• Thưởng: Thưởng hiệu suất quản lý (KPI bonus): tối ưu chi phí, tỷ lệ đúng giờ; thưởng lễ tết dựa trên hiệu quả công việc; xét duyệt tăng lương định kỳ.
• Môi trường: Làm việc chuyên nghiệp, cơ hội tiếp xúc hệ thống ERP và quy trình logistics quốc tế.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Nghỉ trưa 12:00 - 13:30, Nghỉ 2-3 ngày Thứ Bảy và 04 ngày Chủ Nhật mỗi tháng
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Nghỉ trưa 12:00 - 13:30, Nghỉ 2-3 ngày Thứ Bảy và 04 ngày Chủ Nhật mỗi tháng
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 25 triệu
Nơi làm việc
- Bắc Ninh: Phòng 404, Tầng 4, Tòa B, Tòa nhà Dương Tuấn, 299 Lê Thái Tổ, Phường Võ Cường (Thành phố Bắc Ninh cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI DƯƠNG OCEAN EDU VIỆT NAM
Bắc Giang, Bắc Ninh
10 triệu - 11 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ VISICONS
Hải Phòng, Bắc Ninh, Ninh Bình
17 triệu - 30 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Hải Phòng, Bắc Ninh, Thái Nguyên
Thoả thuận
Công Ty TNHH Chuỗi Cung Ứng Fastong (Việt Nam)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Phòng 404 Tầng 4 Tòa B Tòa Nhà Dương Tuấn , 299 Lê Thái Tổ, Phường Võ Cường, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Sales Admin
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION (VIỆT NAM) TẠI BẮC NINH
Bắc Giang, Bắc Ninh
Thỏa thuận
CVC/CVCC Khách Hàng Ưu Tiên (PRM2) - Toàn Quốc
Ngân hàng TMCP Kiên Long - Kiên Long Bank - KienlongBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, An Giang, Bắc Ninh, Cà Mau, Đắk Lắk, Đồng Nai, Đồng Tháp, Gia Lai, Hưng Yên, Lâm Đồng, Vĩnh Long, Khác
Thoả thuận
Chuyên Viên Cao Cấp Khách Hàng Cá Nhân - SRBO
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Bắc Ninh, Phú Thọ, Thái Nguyên
Cạnh tranh
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
