- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận sảnh.
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận.
- Giám sát việc tuân thủ quy định, quy trình làm việc của nhân viên ở khu vực sảnh, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.
- Giám sát, hỗ trợ
nhân viên Lễ tân việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out cho khách đoàn, khách VIP và thông báo cho các bộ phận liên quan.
- Quản lý doanh thu. Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
- Chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng VIP, khách đoàn. Cập nhật danh sách, kiểm tra kỹ hồ sơ khách VIP, khách đoàn hàng ngày để xếp phòng phù hợp với những yêu cầu của khách và đảm bảo mọi yêu cầu của khách được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất.
- Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.
- Triển khai, tổ chức, giám sát các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hoạt động đào tạo được triển khai có hiệu quả.
- Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới theo những tiêu chuẩn của khu nghỉ dưỡng.
- Tiếp nhận thông tin về những yêu cầu cầu của khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận liên quan giải quyết những yêu cầu và phàn nàn của khách hàng 1 cách kịp thời, thỏa đáng theo đúng quy định, quy trình của khu nghỉ dưỡng.
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát những khu vực công cộng và báo ngay cho cấp trên khi có tình huống khẩn cấp xảy ra.
- Làm báo cáo công việc theo yêu cầu của cấp trên và theo quy định của khu nghỉ dưỡng.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.