Giám Sát Tiền Sảnh

- Giám sát toàn bộ hoạt động trong ca (check-in, check-out, xử lý yêu cầu khách)
- Phân công công việc cho nhân viên trong ca
- Đảm bảo quy trình phục vụ theo tiêu chuẩn resort
- Kiểm soát tình trạng phòng (phối hợp Housekeeping)
- Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp
- Đảm bảo trải nghiệm khách đạt tiêu chuẩn 4-5 sao
- Thúc đẩy upsell (room upgrade, dịch vụ)
- Kiểm soát booking, overbooking (nếu có)
- Lập báo cáo ca (shift report)
- Báo cáo sự cố, tình huống phát sinh
- Kiểm soát tiền mặt, folio, hóa đơn
- Hướng dẫn, training nhân viên mới
- Coaching kỹ năng dịch vụ, xử lý tình huống