* Công việc hành chính
- Hỗ trợ trong việc chuẩn bị và cập nhật Hướng dẫn vận hành bộ phận tiền sảnh.
- Đảm bảo thông tin về nhà hàng, các tiện nghi khách sạn và các thông tin khác được cập nhật định kỳ.
- Gửi tất cả các báo cáo sự cố của khách hàng/nhân viên.
- Báo cáo và ghi lại các mặt hàng "Mất và Tìm thấy".
* Dịch vụ Khách hàng
- Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên Bộ phận lễ tân thực hiện lời hứa thương hiệu và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc vào mọi thời điểm.
- Tự mình chào đón và làm thủ tục nhận phòng cho khách VIP và khách lưu trú.
- Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên bộ phận lễ tân đều quen thuộc với các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, các chương trình khuyến mãi hiện tại, các chính sách và thông tin quan trọng khác.
- Hỗ trợ triển khai các chương trình nhận diện khách hàng nhất quán và duy trì cơ sở dữ liệu lịch sử khách hàng phù hợp.
- Xử lý tất cả các phàn nàn và yêu cầu của khách hàng và khách hàng nội bộ một cách lịch thiệp và hiệu quả, tiếp tục theo dõi để đảm bảo các vấn đề được giải quyết một cách hài lòng.
- Tự mình và thường xuyên kiểm tra để đảm bảo rằng khách hàng đang nhận được dịch vụ tốt nhất có thể trong quá trình nhận phòng và trả phòng.
- Đảm bảo rằng các nhân viên bộ phận lễ tân làm việc một cách hỗ trợ và linh hoạt với các bộ phận khác, trong tinh thần "Chúng tôi làm việc thông qua Đội nhóm".
- Làm việc chặt chẽ với các quản lý bộ phận khác một cách hỗ trợ và linh hoạt, tập trung vào sự thành công tổng thể của khách sạn và sự hài lòng của khách hàng khách sạn.
- Đảm bảo rằng tất cả các chi tiết của khách hàng được nhập vào một cách chính xác theo nguyên tắc dữ liệu sạch.
*
Quản lý nhân sự- Hỗ trợ đảm bảo tính đúng giờ của tất cả các nhân viên Bộ phận lễ tân, đảm bảo rằng họ mặc đúng đồng phục và duy trì một tiêu chuẩn cao về ngoại hình và vệ sinh cá nhân, theo tiêu chuẩn trang điểm của khách sạn và bộ phận.
- Tiến hành cuộc trò chuyện kiểm tra định kỳ và thảo luận Phát triển Hiệu suất hàng năm với các đồng nghiệp và hỗ trợ họ trong các mục tiêu phát triển chuyên môn của họ.
- Hỗ trợ trong việc lên kế hoạch và thực hiện các chương trình đào tạo hiệu quả cho tất cả các nhân viên bộ phận lễ tân phối hợp với các Trưởng bộ phận.
- Hỗ trợ các Trưởng Bộ phận thông qua phản hồi liên tục và sự hỗ trợ trong các cuộc họp hàng tháng.
- Hỗ trợ phát triển kỹ năng và hiệu quả của tất cả các nhân viên bộ phận lễ tân thông qua các khoá đào tạo, hướng dẫn và/hoặc việc hướng dẫn.
- Đảm bảo rằng các nhân viên hiểu rõ và tuân thủ các quy định và điều lệ của nhân viên.
- Đảm bảo rằng các
nhân viên tuân thủ tất cả các quy tắc, chính sách và quy định của khách sạn, công ty và địa phương liên quan đến an toàn cháy nổ và nguy cơ, cũng như bảo mật.
* Thực hiện nhiệm vụ của bộ phận đặt phòng
- Làm thư xác nhận đặt phòng
- Quản lý các hồ sơ liên quan đến đặt phòng