Giám Sát Xử Lý Đơn Hàng (Order Processing Supervisor)

Quản lý và điều phối đơn hàng online:
- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý đơn hàng online.
- Điều phối đơn hàng đến các đơn vị FFM và đơn vị vận chuyển.
- Phối hợp chặt chẽ với kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo việc giao hàng hoàn tất đúng hạn.
- Cập nhật hệ thống và đối soát chứng từ giao nhận.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng online.
Quản lý và điều phối đơn hàng B2B:
- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý đơn hàng B2B, kiểm tra khả năng cung ứng và thanh toán.
- Điều phối việc giao hàng B2B theo lịch trình và yêu cầu của khách hàng.
- Cập nhật hệ thống và đối soát chứng từ giao nhận.
- Giải quyết các khiếu nại liên quan đến giao nhận đơn hàng B2B.
Quản lý và xử lý đơn hàng khác:
- Đối chiếu hàng hóa, tồn kho và lập đơn hàng cho các khách hàng trả sau (ký gửi).
- Tiếp nhận và xử lý các đơn hàng đặc biệt (tặng, mẫu, khuyến mãi...).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các đơn hàng khác.
Điều phối giao nhận:
- Giám sát việc điều phối giao nhận thành phẩm và nguyên vật liệu giữa các kho hoặc nhà máy.
- Hỗ trợ các hoạt động Customer Service (CS) B2B để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.
Làm báo cáo:
- Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu liên quan đến đơn hàng và giao nhận.
- Lập các báo cáo định kỳ và báo cáo theo yêu cầu của quản lý.
- Đề xuất các biện pháp cải tiến quy trình dựa trên dữ liệu phân tích.
Quản lý đội nhóm:
- Giám sát và hướng dẫn nhân viên trong nhóm, đảm bảo mọi người hiểu rõ nhiệm vụ và hoàn thành công việc đúng tiến độ.
- Đào tạo, phát triển kỹ năng cho các thành viên trong nhóm.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật khi cần thiết.
- Tạo môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
Trách nhiệm quản lý:
- Xây dựng và cải thiện quy trình: Phát triển và tối ưu hóa các quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.
- Quản lý nguồn lực: Đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực sẵn có, bao gồm nhân sự, thiết bị và vật tư.
- Đảm bảo tuân thủ quy định: Đảm bảo tất cả hoạt động và quy trình tuân thủ đúng các quy định, chính sách của công ty và pháp luật hiện hành.
- Giám sát hiệu quả công việc: Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của nhóm và cá nhân, đưa ra các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
- Hỗ trợ và giải quyết vấn đề: Cung cấp hỗ trợ kịp thời cho nhóm khi gặp vấn đề, đảm bảo các trở ngại được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
- Đề xuất phát triển: Đưa ra các đề xuất về phát triển nhân sự, quy trình và công nghệ để nâng cao chất lượng và hiệu quả làm việc.