[Hà Nội] Quản lý đặt phòng

Kiểm tra và xác nhận các yêu cầu đặt phòng.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ và tiện nghi của khách sạn.
Sắp xếp phòng cho khách đoàn theo yêu cầu.
Quản lý thông tin đặt phòng và hủy phòng từ các kênh trực tuyến (website, OTA, bên thứ 3...).
Lập kế hoạch giữ phòng cho khách đoàn và các trường hợp đặc biệt.
Liên hệ hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát.
Xây dựng quy trình làm việc và kế hoạch với các đại lý đặt phòng.
Cung cấp thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thanh toán tiền cọc cho các booking lẻ.
Hỗ trợ các thành viên trong nhóm xử lý công việc đặt phòng.
Kiểm soát tình trạng phòng hàng ngày, đặc biệt vào các giai đoạn cao điểm và cuối tuần.
Theo dõi và phân tích các chương trình khuyến mãi, quảng cáo bán phòng để đưa ra phản hồi.
Thống kê và phân tích biến động thị trường khách lưu trú để đưa ra dự báo.
Đề xuất các ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh phản hồi các phàn nàn của khách hàng.
Lưu trữ hồ sơ về tình trạng phòng, mức giá và các sửa đổi.
Quản lý hồ sơ khách hàng.