Mô tả công việc
Kiểm tra và xác nhận các yêu cầu đặt phòng.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ và tiện nghi của khách sạn.
Sắp xếp phòng cho khách đoàn theo yêu cầu.
Quản lý thông tin đặt phòng và hủy phòng từ các kênh trực tuyến (website, OTA, bên thứ 3...).
Lập kế hoạch giữ phòng cho khách đoàn và các trường hợp đặc biệt.
Liên hệ hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát.
Xây dựng quy trình làm việc và kế hoạch với các đại lý đặt phòng.
Cung cấp thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thanh toán tiền cọc cho các booking lẻ.
Hỗ trợ các thành viên trong nhóm xử lý công việc đặt phòng.
Kiểm soát tình trạng phòng hàng ngày, đặc biệt vào các giai đoạn cao điểm và cuối tuần.
Theo dõi và phân tích các chương trình khuyến mãi, quảng cáo bán phòng để đưa ra phản hồi.
Thống kê và phân tích biến động thị trường khách lưu trú để đưa ra dự báo.
Đề xuất các ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh phản hồi các phàn nàn của khách hàng.
Lưu trữ hồ sơ về tình trạng phòng, mức giá và các sửa đổi.
Quản lý hồ sơ khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc, trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn/resort từ 4 đến 5 sao.
Am hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm đặt phòng.
Nắm vững kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, nhà hàng.
Khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình và có trách nhiệm cao trong công việc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả
Quyền lợi
Mức lương và thưởng cạnh tranh, hấp dẫn.
Đảm bảo đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Thưởng vào các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao nghiệp vụ.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và nhân văn, tạo điều kiện phát triển bản thân.
Thông tin khác
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát
Cập nhật
19/[protected info]
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 16/06/2026
Flamingo Group là nhà đầu tư hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản nghỉ dưỡng, du lịch, dịch vụ với khát vọng đưa thương hiệu Việt ra thế giới bằng những sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế. Với triết lý kinh doanh "tiên phong - tận tụy - bền vững", Flamingo Group luôn đi đầu dẫn dắt các xu hướng, đem đến phong cách sống hoàn toàn mới: hiện đại, đẳng cấp, sang trọng giữa thiên nhiên cùng sự trải nghiệm độc đáo, hoàn hảo cho khách hàng. Song hành cùng chiến lược phát triển bền vững là triết lý bảo...
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
