Nhân viên Sale Online chịu trách nhiệm tư vấn, bán hàng và
chăm sóc khách hàng trên các kênh trực tuyến của công ty.
Tiếp nhận khách hàng từ Facebook, Website, Zalo và các kênh bán hàng trực tuyến.
Tư vấn sản phẩm phù hợp với tình trạng tóc, da đầu và nhu cầu của khách hàng.
Chủ động theo sát, gọi điện hoặc nhắn tin lại để tăng tỷ lệ chốt đơn.
Bám sát mục tiêu doanh số cá nhân theo tuần và tháng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và theo dõi trải nghiệm sau mua.
Chủ động chăm sóc, tư vấn mua lại, mua thêm hoặc nâng cấp liệu trình.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả.
Lên đơn, kiểm tra thông tin và phối hợp xử lý đơn hàng.
Theo dõi tình trạng
giao hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh.
Cập nhật thông tin khách hàng, kết quả tư vấn và báo cáo doanh số định kỳ.
Có từ 3 tháng đến 01 năm kinh nghiệm tại vị trí
Sale Online, Telesale, Chăm sóc khách hàng hoặc Tư vấn bán hàng.
Ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có năng lượng tốt, khả năng giao tiếp và tinh thần học hỏi.
Giao tiếp tự tin, thân thiện, biết lắng nghe và khai thác nhu cầu khách hàng.
Có khả năng tư vấn, thuyết phục, xử lý từ chối và theo sát khách hàng.
Có kỹ năng nhắn tin, gọi điện và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.
Có khả năng quản lý công việc và xử lý nhiều khách hàng cùng lúc.