[HCM] Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Advisor, Tracing)
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 31/10/2021
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Assist the Tracing Supervisor to carry out relevant Customer Service staff orientation programs and on- the-job training for CSA recruits
Provide full tracing services for customers by investigating shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, lost damaged shipments etc.
Handle all trace enquiries in accordance with service standards and processes.
Deliver best in class customer service by fulfilling each customer's unique needs while adhering to company's policies
Respond to customer queries regarding information on prices, customs requirements etc
Liaise with other departments and Operations to address issues on service recovery
Confidently and knowledgably handle customer complaints whilst maintaining composure and take all possible actions to resolve issues (without over-committing) to the customers full satisfaction
Handle any overflow of calls from the Frontline where necessary
Adhere to existing customer service procedures as outlined in the department manuals while maintaining discretion to exercise flexibility when handling traces
Highlight areas for improvement, with suggested solutions - to improve company's procedures, technology and service to positively enhance customers' experience with the company.
Provide full tracing services for customers by investigating shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, lost damaged shipments etc.
Handle all trace enquiries in accordance with service standards and processes.
Deliver best in class customer service by fulfilling each customer's unique needs while adhering to company's policies
Respond to customer queries regarding information on prices, customs requirements etc
Liaise with other departments and Operations to address issues on service recovery
Confidently and knowledgably handle customer complaints whilst maintaining composure and take all possible actions to resolve issues (without over-committing) to the customers full satisfaction
Handle any overflow of calls from the Frontline where necessary
Adhere to existing customer service procedures as outlined in the department manuals while maintaining discretion to exercise flexibility when handling traces
Highlight areas for improvement, with suggested solutions - to improve company's procedures, technology and service to positively enhance customers' experience with the company.
Yêu cầu
2 years experience as Customer Service Agent in Logistics/ Import/Export Industry (3-4 years preferable)
English skill (well communication)
Major inForeign Trade/Import-Export/Logistics(preferable)
Typing skills (at least 30 wpm preferable)
Telephone skills (excellent)
Conflict resolution skills (excellent)
Technical Skills (Telephone systems, Order/Shipment Track & Trace Systems and Order Booking systems preferable)
Negotiation and interpersonal skills (excellent)
English skill (well communication)
Major inForeign Trade/Import-Export/Logistics(preferable)
Typing skills (at least 30 wpm preferable)
Telephone skills (excellent)
Conflict resolution skills (excellent)
Technical Skills (Telephone systems, Order/Shipment Track & Trace Systems and Order Booking systems preferable)
Negotiation and interpersonal skills (excellent)
Quyền lợi
Probation period: 60 days
Training programs: Certified International Training courses
Benefits:
Global multinational company with dynamic working environment
Multiple earnings and benefits from attractive rewards internally
Health & Wellbeing programs
Multiple engagement and team building activities annually
Training programs: Certified International Training courses
Benefits:
Global multinational company with dynamic working environment
Multiple earnings and benefits from attractive rewards internally
Health & Wellbeing programs
Multiple engagement and team building activities annually
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 6 Thang Long Street, Tan Binh District, Ho Chi Minh City (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Nhập Khẩu
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
2 - 5 năm
Yêu cầu ngôn ngữ
Tiếng Anh
➢ 6 Thang Long Street, Tan Binh District, Ho Chi Minh City (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Nhập Khẩu
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
2 - 5 năm
Yêu cầu ngôn ngữ
Tiếng Anh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/10/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
18/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Đến 20 triệu VNĐ
10/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM
10 - 30 triệu
22/10/2024
Hồ Chí Minh
CTY TNHH ĐÀO TẠO CHÂU Á - THÁI BÌNH DƯƠNG
7 - 9 triệu
03/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 3B
7 - 10 triệu
15/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH AMAJIN ADS
8 - 25 triệu
17/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ XÂY DỰNG ĐỊA ỐC AN TRƯỜNG THỊNH
Thỏa thuận
29/11/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ XÂY DỰNG ĐỊA ỐC AN TRƯỜNG THỊNH
6 - 11 triệu
19/10/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.