GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ, Hàng tiêu dùng, FMCG; Khác; E-commerce, Thương Mại Điện Tử, Bán Hàng Online; IT (Lập trình, Công nghệ thông tin, Internet, ...) - Quy mô công ty: Lớn (>= 250 người có BHXH) - Website: [protected info] - Fanpage: [protected info]
Phong Vũ được biết đến là đơn vị bán lẻ lâu đời và uy tín tại Việt Nam. Phong Vũ chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin, thiết bị giải trí game, thiết bị văn phòng và hi-tech của nhiều nhãn hàng lớn như Dell, Asus, HP, MSI, Lenovo... Sau 23 năm phát triển không ngừng, Phong Vũ hướng đến mục tiêu không chỉ là nơi kinh doanh máy tính mà còn là nơi khách hàng có thể tìm thấy mọi tiện ích công nghệ hiện đại và dịch vụ chất lượng cao.
Trưởng bộ phận/Trưởng phòng Dịch vụ và Giải pháp IT
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Lập trình - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý Vận hành Đội ngũ IT Helpdesk & Hỗ trợ Online
Điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của Đội ngũ IT Helpdesk và Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật Online; đảm bảo nhân sự được phân bổ tối ưu để xử lý yêu cầu của khách hàng.
Thiết lập, theo dõi và cải thiện các chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), tỷ lệ giải quyết ca ngay từ lần gọi đầu tiên (First Contact Resolution), tình trạng pending và mức độ hài lòng của khách hàng.
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa hệ thống tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, kịch bản hỗ trợ online và quy trình phối hợp nội bộ xử lý sự cố.
2. Phát triển Giải pháp & Dịch vụ IT (Phần cứng & Phần mềm)
Đóng vai trò đầu mối phối hợp với các đối tác để cung cấp, triển khai các dịch vụ License về Email doanh nghiệp, Domain/Website, Office và các giải pháp quản trị thiết bị doanh nghiệp, ERP...
Tổ chức nghiên cứu, thiết kế, khảo sát, thi công và lắp đặt trọn gói hệ thống thiết bị IT, thiết bị văn phòng, hệ thống IoT.
Xây dựng và đóng gói các sản phẩm dịch vụ cộng thêm định kỳ bao gồm: Dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài, dịch vụ Admin quản trị hệ thống, dịch vụ quản lý/bảo trì thiết bị của tổ chức, doanh nghiệp.
3. Giám sát, Thúc đẩy Doanh thu và Cải tiến
Theo dõi, phân tích dữ liệu doanh thu, sản lượng và hiệu quả theo từng nhóm dịch vụ/giải pháp IT để kịp thời đề xuất các phương án thúc đẩy bán hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh B2B, Marketing, hệ thống Showroom) để thiết kế các gói combo sản phẩm + dịch vụ, triển khai chương trình thúc đẩy kinh doanh.
4. Quản lý & Đào tạo Nhân sự
Xây dựng lộ trình đào tạo chuyên môn công nghệ, cập nhật kiến thức về các giải pháp phần mềm mới và kỹ năng giải quyết vấn đề cho đội ngũ kỹ thuật.
Đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ của nhân viên dưới quyền, tạo động lực và xây dựng đội ngũ kế thừa chất lượng.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Điện tử viễn thông, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ về quản lý dịch vụ CNTT (ITIL), chứng chỉ quản trị hệ sinh thái Cloud (Microsoft/Google) hoặc mạng hệ thống.
Cấp bậc Trưởng bộ phận: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật CNTT, IT Helpdesk hoặc vận hành TTDV; có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm hoặc vận hành đa điểm.
Cấp bậc Trưởng phòng: Tối thiểu trên 5 năm kinh nghiệm tương đương tại các công ty tích hợp hệ thống (SI), chuỗi bán lẻ ICT lớn hoặc doanh nghiệp cung cấp giải pháp Managed Services; có kinh nghiệm quản lý cấp Trưởng phòng từ 2 năm trở lên.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, điều phối công việc và quản trị hiệu suất dựa trên số liệu (KPI/SLA).
Kỹ năng phân tích dữ liệu vận hành, tư vấn giải pháp và xử lý escalation/khiếu nại phức tạp.
Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai dự án, thiết kế và giám sát thi công hạ tầng IT/IoT.
Kỹ năng giao tiếp, đào tạo nhân sự và phối hợp hiệu quả liên phòng ban.
Có khả năng chịu áp lực cao và tinh thần trách nhiệm vượt trội.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng KPIs
Lương tháng 13 & Đánh giá hiệu quả công việc hàng năm.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cá nhân.
Khám sức khỏe định kỳ và du lịch hàng năm.
Nhiều hoạt động phong trào xuyên suốt các dịp Lễ, Tết trong năm.
Môi trường làm việc cởi mở, chuyên nghiệp, năng động.
Địa điểm làm việc: Số 677/2A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/8/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Thông tin chung