[HCM] Customer Development (Renewal, Upsell)

CUSTOMER DEVELOPMENT (B2B SALES - GIA HẠN, BÁN THÊM)

Customer Development là bộ phận trung gian giữa Base và khách hàng, là bộ phận tiếp nối với Customer Onboarding sau quá trình triển khai thành công để chịu trách nhiệm về việc phát triển mối quan hệ với khách hàng sau bán, triển khai dịch vụ. Đảm bảo khách hàng nhận được giá trị từ dịch vụ của Base và giữ chân khách hàng lâu dài với công ty. Đồng thời, phát triển thêm các nguồn doanh thu từ khách hàng cũ. Đây là bộ phận cuối cùng giữ phòng tuyến trong cuộc hành trình chinh phục khách hàng toàn diện.

Chúng tôi đang tìm kiếm Builders - các nhân tố trẻ, tài năng, đầy khát vọng và có tầm nhìn dài hạn để đồng hành trong hành trình trở thành công ty đại chúng IPO sắp tới.

1. Nhiệm vụ công việc chính
(1) Follow-up - Đồng hành cùng khách hàng:

+ Giải đáp thắc mắc: Duy trì mối quan hệ bền vững và xây dựng niềm tin chặt chẽ với khách hàng thông qua việc tiếp nhận, phân tích, hỗ trợ giải đáp các vấn đề của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm về tính năng, lỗi phát sinh của phần mềm. Làm việc với đội phát triển sản phẩm để đưa ra phương án giải quyết tối ưu cho khách hàng cho 5 gói giải pháp HRM+, Infor+, Work+, Finance+, CRM+ (gần 60 apps).

+ Tư vấn triển khai: Theo dõi và cập nhật liên tục về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ: tăng/giảm và các nhu cầu ẩn phát sinh. Từ đó nghiên cứu các bài toán để đề xuất các phương án, giải pháp giúp gia tăng giá trị cho khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm qua việc thuyết trình và Demo.

(2) Account Management:
+ Gia tăng doanh thu bằng việc thực hiện các hoạt động bán hàng như: đàm phán thương lượng, thống nhất các hợp đồng tái ký, nâng cấp hệ thống.
+ Kết nối, tìm kiếm cơ hội bán hàng đối với khách hàng đã dừng sử dụng phần mềm.

2. KPI công việc
- Tỉ lệ khách hàng gia hạn trên tổng số khách hàng được nhận trong tháng
- Doanh thu gia hạn, nâng cấp, tái ký hợp đồng

3. Các thách thức cần phải vượt qua tại vị trí này

- Quá trình đào tạo sản phẩm & kỹ năng với cường độ cao, sản phẩm phức tạp đòi hỏi bạn cần phải thực sự chăm chỉ & học hỏi nhanh để đảm bảo vượt qua các kỳ checkpoint liên tiếp sau mỗi 1-2 tuần training & on-job trong vòng tối thiểu 2 tháng đầu.
- Mindset B2B Sales: value-based & solution-based selling là điều có thể giúp bạn trở thành 1 nhân sự xuất sắc tại vị trí này. Nếu bạn có tư duy "bán hàng bằng mọi giá" thì rất tiếc, vị trí này có thể chưa phù hợp với bạn.

4. Hình mẫu của 1 ứng viên Customer Development lý tưởng:

- Ứng viên trong độ tuổi 1995 - 2003
- Tối thiểu + 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales B2B, Business Development và Customer Success, Project Manager, Account Manager (Ưu tiên start-up công nghệ)
- Yêu thích khám phá về công nghệ: Từng sử dụng hoặc quan tâm đặc biệt đến các ứng dụng công nghệ trong công việc hoặc trong cuộc sống (như Notion, Trello, ChatGPT, app quản lý tài chính...) có góc nhìn ứng dụng công nghệ vào cả công việc lẫn đời sống.
- Kiên trì, bền bỉ, lì đòn: Có thể theo đuổi khách hàng dài hơi, xử lý tình huống khó mà vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp, tích cực và bình tĩnh.
- Nhanh nhẹn & Chỉn chu trong công việc và giao tiếp: Khả năng phản hồi kịp thời, xử lý linh hoạt nhiều đầu việc, đồng thời đảm bảo cách làm việc và giao tiếp luôn rõ ràng, chuyên nghiệp, phù hợp với từng cấp độ khách hàng DN.
- Định hướng làm B2B lâu dài: Thích xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là các anh/chị ở cấp quản lý, lãnh đạo (C-Level).

5. Quyền lợi của bạn khi trở thành Customer Development tại [protected info]

- Thu nhập: Lương cứng (9.000.000Đ - 14.000.000Đ) + Hoa hồng.
=> Tổng thu nhập trung bình: 18.000.000Đ - 30.000.000Đ (Thu nhập ở vị trí có khả năng tích luỹ và tăng trưởng dài hạn)
- Performance Review & Feedback và Promotion (level-up) hàng quý, bạn nắm quyền chủ động thăng tiến và phát triển sự nghiệp tại Base vì chúng tôi dựa vào năng lực và các đóng góp công khai, minh bạch, đánh giá, phản hồi và yêu cầu cải tiến liên tục.
- Các phúc lợi khác: Company Trip, Lương tháng 13, Sinh nhật, Happy Hour, Lễ, 8/3, 20/10, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,... theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.
- Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên.

Môi trường học tập và phát triển mạnh mẽ

◎ Quy trình phỏng vấn:

Vòng 1: Phỏng vấn qua điện thoại với Talent Acquisition (Google Meet)
Vòng 2: Phỏng vấn về Năng Lực & Định Hướng với Customer Success Operation (Google Meet)
Vòng 3: Phỏng vấn sự phù hợp với văn hóa với Customer Success Director Base HCM (Onsite)

☞ Địa chỉ làm việc: Tầng 2, Tháp Jasmine 1 Hà Đô Centrosa Garden, Phường Hoà Hưng, Quận 10.
☞ Thời gian làm việc: Thứ 2 - Sáng Thứ 7: 8h30 - 12h00; 13h30 - 18h00.

Nộp đơn ứng tuyển công việc này