Customer Service Team Lead
Mảng Tư Vấn Dịch Vụ Thuê Xe - Hybird working
Vexere là công ty công nghệ với sứ mệnh cách mạng hóa ngành du lịch và vận tải tại Việt Nam. Chúng tôi tiên phong trong việc chuyển đổi số toàn diện ngành vận tải, phát triển đa dạng các nền tảng web và ứng dụng hiện đại. Vexere hiện diện trên tất cả các siêu ứng dụng như Grab, Momo, ZaloPay, và là nền tảng đặt vé xe liên tỉnh trực tuyến lớn nhất Việt Nam, phục vụ hàng triệu hành khách trên hơn 3.000 tuyến đường với hơn 1.000 nhà xe - từ bình dân đến cao cấp.
Đây là vị trí Team Lead phụ trách nhóm tư vấn dịch vụ thuê xe tại Vexere - mảng dịch vụ đang tăng trưởng mạnh và đóng vai trò chiến lược trong mục tiêu mở rộng thị phần và đa dạng hóa sản phẩm. Bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành đội ngũ tư vấn nhằm đảm bảo đạt các chỉ tiêu kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng, cũng như liên tục cải tiến quy trình vận hành để tối ưu hiệu suất làm việc.
Vị trí này phù hợp với những ứng viên yêu thích môi trường làm việc có những mục tiêu thử thách, và có tư duy vận hành - kinh doanh linh hoạt, chú trọng hiệu quả/hiệu suất.
Về Đội Ngũ Bạn Sẽ Tham Gia
Bạn sẽ đồng hành cùng một nhóm đồng nghiệp trẻ trung, năng động, đang trong quá trình xây dựng và phát triển kênh bán dịch vụ thuê xe theo hướng chuyên nghiệp và quy mô hơn. Team có tinh thần hỗ trợ nhau cao, sẵn sàng chia sẻ, học hỏi và thử những cái mới. Văn hóa làm việc đề cao sự chủ động, phản biện tích cực và tinh thần cầu tiến.
Trách Nhiệm
Lập kế hoạch số lượng nhân sự, phỏng vấn, đánh giá, tuyển dụng ứng viên
Xếp lịch, chấm công, tính chuyên cần
Tìm hiểu, phân tích, đề xuất phương án, kế hoạch để tăng hiệu suất làm việc của team
Lập kế hoạch, đặt mục tiêu và triển khai thực hiện các phương án nhằm đạt KPI doanh thu
Thực thi các phương án nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Xây dựng/điều chỉnh quy trình, tài liệu làm việc
Giám sát, kiểm tra, nhắc nhở, đào tạo, coaching nhằm đảm bảo chất lượng công việc của thành viên
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
Yêu Cầu
Bắt buộc:
Tốt nghiệp đại học bất kỳ chuyên ngành
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
telesales,
chăm sóc khách hàng, hoặc vận hành
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader hoặc quản lý nhóm
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt
Khả năng quản lý, huấn luyện và phát triển đội nhóm
Có tư duy hướng đến kết quả, yêu thích làm việc với KPIs
Quen thuộc với việc xây dựng/duy trì quy trình làm việc
Biết cách quản lý thời gian, đa nhiệm hiệu quả
Sử dụng tốt Microsoft Office (Excel, Word...)
Điểm cộng (không bắt buộc nhưng là lợi thế):
Giao tiếp
tiếng Anh cơ bản
Từng làm việc ở các vị trí liên quan đến sản phẩm hoặc từng phối hợp với team sản phẩm
Có hiểu biết cơ bản hoặc hứng thú với việc ứng dụng AI vào quy trình vận hành/bán hàng
Phúc Lợi
Mức lương cạnh tranh hấp dẫn
Thưởng KPIs theo quý
Nhận 100% lương trong thời gian thử việc
Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
Chế độ làm việc Hybrids: Online hoặc tại văn phòng
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, phù hợp với năng lực, có cơ hội định hướng phát triển lên các vị trí chủ chốt
Chính sách giảm giá vé xe khách đặc biệt cho nhân viên và người thân
12 ngày phép/năm, cứ 3 năm được thêm 1 ngày và có thể quy đổi thành tiền
Chính sách khám sức khỏe tổng quát định kỳ
Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam sau quá trình thử việc
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đồng đội thân thiện, hoà đồng và sẵn sàng chia sẻ, hỗ trợ nghiệp vụ
Được đào tạo và chia sẻ các kỹ năng thương thuyết, giao tiếp, quản lý công việc, làm việc với con người, và các kiến thức về phần mềm công nghệ.
Các hoạt động gắn kết: company trip, team building, tiệc cuối năm, sinh nhật,...
Các chế độ đãi ngộ khác được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
Để Biết Thêm Thông Tin Về Công Việc, Vui Lòng Liên Hệ Bộ Phận Nhân Sự
Gửi CV của bạn đến email: [protected info], with title: Fullname - vị trí ứng tuyển
Số điện thoại/ Zalo: [protected info] (Mr. Khoa)
Văn phòng làm việc tại HCM: Lầu 2 CirCO Hoàng Diệu - Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TPHCM