1. Mô tả công việc
Nhân viên trực NOC chịu trách nhiệm giám sát và vận hành hạ tầng CNTT cho danh mục khách hàng đang sử dụng dịch vụ MSP của trung tâm (trực chung - không phân tách theo từng khách hàng riêng lẻ). Công việc cụ thể bao gồm:
- Giám sát liên tục (24/7) tình trạng hoạt động của hệ thống hạ tầng: máy chủ, mạng, thiết bị lưu trữ, dịch vụ ứng dụng và các thành phần liên quan.
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý cảnh báo (alert) từ các công cụ giám sát; thực hiện các tác vụ vận hành hàng ngày theo quy trình (SOP) đã được thiết lập.
- Ghi nhận sự cố, escalate đến đội ngũ kỹ thuật chuyên trách (Level 2/Level 3) khi vượt thẩm quyền xử lý; cập nhật trạng thái và lập báo cáo ca trực.
- Thực hiện các task vận hành định kỳ theo hướng dẫn.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo cam kết SLA với khách hàng.
2. Tổ chức ca trực
Mô hình 2 ca/ngày:
- Ca ngày: [protected info]
- Ca đêm: 20:00 - 08:00 (hôm sau)
Nguyên tắc sắp xếp ca:
- Tổng khối lượng công việc: 160 - 176 giờ/tháng.
- Lịch trực do Leader sắp xếp và công bố vào ngày 25 hàng tháng (cho tháng kế tiếp).
- Không bố trí 2 ca làm việc liên tiếp nhằm đảm bảo sức khỏe nhân sự.
- Lưu ý: Đây là vị trí làm việc theo ca, không phải giờ hành chính cố định.
3. Yêu cầu ứng viên
Bằng cấp & Chuyên ngành:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực ca (NOC, SOC, Helpdesk vận hành 24/7).
- Sinh viên mới tốt nghiệp được xem xét nếu có điểm học tập tốt và tốt nghiệp từ các trường: ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Công nghệ Thông tin (UIT) hoặc các trường top về CNTT.
Chứng chỉ ưu tiên:
- MCSA, CCNP, LPI hoặc các chứng chỉ tương đương về quản trị hệ thống/mạng.
Độ tuổi: Dưới 25 tuổi.
Giới tính: Nam
4. Mức lương & Phúc lợi
- Phụ cấp dự án khi trực vào ngày lễ, Tết (nếu có- theo dự án).
- Phụ cấp làm việc ngoài giờ (ca 2).
- Chế độ nghỉ bù tương ứng nếu thực hiện OT.
- Lương tháng thỏa thuận
- Tổng thu nhập lên tới 14-15 tháng lương/năm
- Gói phúc lợi tiền mặt 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn...
- Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm.
- Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức
- Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao.
- Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc
- Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp
- Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng
- Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị)