Head of Call Center Section - H.ONGÂN HÀNG TNHH INDOVINA
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 11/09/2024
Hạn nộp: 11/10/2024
- Tasks:
1. Planning/Budgeting
- Establish and execute section's plan in each period
- Build and perform the customer service applications in IVB system
- Manage and supervise section's plan as assigned
2. Manage and operate overall activities of Call center section
- Implement, supervise Call center agents upon advising clients on IVB's products and services information, account transactions, card transactions information on all channels of the Bank build the programs, plans and solutions in performing works assigned
- Implement, supervise Call center agents upon receiving and process client's feedbacks on IVB's products and services via Call Center communication channels
- Implement, supervise Call center agents upon making queries of transactions by phone
- Implement, supervise Call center agents upon carrying out on-demand customer care programs by telephone
- Implement, supervise Call center agents upon Marketing IVB's products and services via telephone
- Research and propose modern technology which appropriate with banking development trend
- Organise, arrange and monitor the working plan, time to ensure the quantity of Call Center Agent in the peak hour.
- Monitor the call quality of Call Center agents.
- Support Call Center agents and cooperate with related Units to resolve every dedicate/ difficult to customers in time.
- Collect and summarise feedbacks, queries, opinions, complaints of customer via received channel of Call Center to report to management for developing product, services.
- Prepare report of the implementation in daily/monthly/quarterly/ yearly
- Propose solutions for the remaining on work of Call Center Section.
- Summarise the frequent questions and update the reasonable anwers of Call Center agents to enhance the quanlity and effiency of customer care.
- Implement other assigment from Head of Units.
3. Employee management
- Assist Department Head to assign KPIs to each employee
- Manage and supervise the employee performance compared with plan, periodically evaluate the performance of employees
- Guide, to organize and execute the plans of training and improving working knowledges for employees
- Job requirements:
- Males/ Female gradudate with bachelor degree, major in finance and banking, economics, bor equivalent.
- Knowledge: have the knowledge of macroeconomic, the regulation of non-cash payment, domestic payment, domestic and international card market, account opening and using, 5S procedure for customer service
- Problem solving and decision-making skills
- Good at skills of presentation, teamwork, time magement, training
- Experience: At least 03 years of experience in management position of Call center service
- Priority to communication Chinese or English: TOEIC 600
Contact Information:
Interested candidates, please send your Employee's information with attached photo (as per the Bank's form) to:
Ms. Thanh - Recruitment Team
HR Management and Development Department.
97A Nguyen Van Troi, Ward 11, Phu Nhuan District, HCMC.
Tel: (84-[protected info] - Ext. 5599
P/S: Only qualified candidates shall be contacted for interview. Candidates' CVs will not be returned!
Giới thiệu công ty
NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA việc làm
46 - 48 - 50 Phạm Hồng Thái, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
10 triệu - 30 triệu VND
Hà Nội
06/11/2024
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
01/11/2024
[Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch (Lương Cứng 9 Triệu - Làm Việc Giờ Hành Chính - Không Đi Thị Trường) Thu Nhập Từ 20-50 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
Hà Nội
15/10/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH MARATHON EDUCATION
7 - 10 triệu VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
12/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công ty TNHH MTV đầu tư thương mại và xây dựng Hải Phong
8 - 10 triệu VND
Hà Nội
06/11/2024
Vị trí Head of Call Center Section - H.O do công ty NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Head of Call Center Section - H.O hoặc công ty NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA việc làm
46 - 48 - 50 Phạm Hồng Thái, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên