Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Head of Call Center Section - H.O

NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA

Hết hạn: 11/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 năm

Tasks:

1. Planning/Budgeting

- Establish and execute section's plan in each period

- Build and perform the customer service applications in IVB system

- Manage and supervise section's plan as assigned

2. Manage and operate overall activities of Call center section

- Implement, supervise Call center agents upon advising clients on IVB's products and services information, account transactions, card transactions information on all channels of the Bank build the programs, plans and solutions in performing works assigned

- Implement, supervise Call center agents upon receiving and process client's feedbacks on IVB's products and services via Call Center communication channels

- Implement, supervise Call center agents upon making queries of transactions by phone

- Implement, supervise Call center agents upon carrying out on-demand customer care programs by telephone

- Implement, supervise Call center agents upon Marketing IVB's products and services via telephone

- Research and propose modern technology which appropriate with banking development trend

- Organise, arrange and monitor the working plan, time to ensure the quantity of Call Center Agent in the peak hour.

- Monitor the call quality of Call Center agents.

- Support Call Center agents and cooperate with related Units to resolve every dedicate/ difficult to customers in time.

- Collect and summarise feedbacks, queries, opinions, complaints of customer via received channel of Call Center to report to management for developing product, services.

- Prepare report of the implementation in daily/monthly/quarterly/ yearly

- Propose solutions for the remaining on work of Call Center Section.

- Summarise the frequent questions and update the reasonable anwers of Call Center agents to enhance the quanlity and effiency of customer care.

- Implement other assigment from Head of Units.

3. Employee management

- Assist Department Head to assign KPIs to each employee

- Manage and supervise the employee performance compared with plan, periodically evaluate the performance of employees

- Guide, to organize and execute the plans of training and improving working knowledges for employees

Job requirements:

- Males/ Female gradudate with bachelor degree, major in finance and banking, economics, bor equivalent.

- Knowledge: have the knowledge of macroeconomic, the regulation of non-cash payment, domestic payment, domestic and international card market, account opening and using, 5S procedure for customer service

- Problem solving and decision-making skills

- Good at skills of presentation, teamwork, time magement, training

- Experience: At least 03 years of experience in management position of Call center service

- Priority to communication Chinese or English: TOEIC 600

Contact Information:

Interested candidates, please send your Employee's information with attached photo (as per the Bank's form) to:

Ms. Thanh - Recruitment Team

HR Management and Development Department.

97A Nguyen Van Troi, Ward 11, Phu Nhuan District, HCMC.

Tel: (84-[protected info] - Ext. 5599

P/S: Only qualified candidates shall be contacted for interview. Candidates' CVs will not be returned!

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 11/10/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Indovina (Indovina Bank Ltd. - IVB) là ngân hàng liên doanh đầu tiên tại Việt Nam được thành lập ngày 21 tháng 11 năm 1990 theo Giấy phép Đầu tư số 135/GP của Ủy ban Nhà nước về Hợp tác và Giấp phép hoạt động số 08/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 29 tháng 10 năm 1992. Hiện nay, IVB đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp đổi sang Giấy phép thành lập và hoạt động số 101/GP-NHNN ngày 11 tháng 11 năm 2019. Các bên liên doanh của IVB hiện nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) và Ngân hàng Cathay United (Cathay United Bank - CUB) của Đài Loan. Đến cuối năm 2018, vốn điều lệ của IVB là 193 triệu USD, trong đó VietinBank và Cathay United Bank mỗi bên góp 96,5 triệu USD.

Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng chuyên biệt có uy tín hàng đầu tại Việt Nam.

Sứ mệnh

Mang đến hiệu quả tài chính cho nhà đầu tư, khách hàng, cộng đồng và nhân viên. Tập trung vào phát triển nguồn nhân lực.

Cam kết

Thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng bằng dịch vụ nhanh chóng, nhiệt tình, chuyên nghiệp, thân thiện và uy tín.

Giá trị cốt lõi

Minh bạch: IVB luôn hành động rõ ràng, công bằng và khách quan trong việc tuân thủ các thông lệ, tập quán kinh doanh và các quy định của Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Chuyên nghịêp: IVB luôn cung cấp các sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
Hiệu quả: Các nhân viên không ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng với hiệu suất cao nhất mang lại lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng.
Thân thiện: IVB luôn chào đón khách hàng với thái độ niềm nở và vui vẻ.
An toàn: IVB luôn thận trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của mình nhằm đảm bảo giảm tối đa rủi ro tài chính cho mình và cho khách hàng.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: