Head of Call Center Section (Trưởng Bộ phận) - Biết tiếng HoaNGÂN HÀNG TNHH INDOVINA
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ
Lương: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 12/09/2024
Hạn nộp: 12/11/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Planning/Budgeting
- Establish and execute section's plan in each period
- Build and perform the customer service applications in IVB system
- Manage and supervise section's plan as assigned
2. Manage and operate overall activities of Call center section
- Implement, supervise Call center agents upon advising clients on IVB's products and services information, account transactions, card transactions information on all channels of the Bank build the programs, plans and solutions in performing works assigned
- Implement, supervise Call center agents upon receiving and process client's feedbacks on IVB's products and services via Call Center communication channels
- Implement, supervise Call center agents upon making queries of transactions by phone
- Implement, supervise Call center agents upon carrying out on-demand customer care programs by telephone
- Implement, supervise Call center agents upon Marketing IVB's products and services via telephone
- Research and propose modern technology which appropriate with banking development trend
- Organise, arrange and monitor the working plan, time to ensure the quantity of Call Center Agent in the peak hour.
- Monitor the call quality of Call Center agents.
- Support Call Center agents and cooperate with related Units to resolve every dedicate/ difficult to customers in time.
- Collect and summarise feedbacks, queries, opinions, complaints of customer via received channel of Call Center to report to management for developing product, services.
- Prepare report of the implementation in daily/monthly/quarterly/ yearly
- Propose solutions for the remaining on work of Call Center Section.
- Summarise the frequent questions and update the reasonable anwers of Call Center agents to enhance the quanlity and effiency of customer care.
- Implement other assigment from Head of Units.
3. Employee management
- Assist Department Head to assign KPIs to each employee
- Manage and supervise the employee performance compared with plan, periodically evaluate the performance of employees
- Guide, to organize and execute the plans of training and improving working knowledges for employees
1. Planning/Budgeting
- Establish and execute section's plan in each period
- Build and perform the customer service applications in IVB system
- Manage and supervise section's plan as assigned
2. Manage and operate overall activities of Call center section
- Implement, supervise Call center agents upon advising clients on IVB's products and services information, account transactions, card transactions information on all channels of the Bank build the programs, plans and solutions in performing works assigned
- Implement, supervise Call center agents upon receiving and process client's feedbacks on IVB's products and services via Call Center communication channels
- Implement, supervise Call center agents upon making queries of transactions by phone
- Implement, supervise Call center agents upon carrying out on-demand customer care programs by telephone
- Implement, supervise Call center agents upon Marketing IVB's products and services via telephone
- Research and propose modern technology which appropriate with banking development trend
- Organise, arrange and monitor the working plan, time to ensure the quantity of Call Center Agent in the peak hour.
- Monitor the call quality of Call Center agents.
- Support Call Center agents and cooperate with related Units to resolve every dedicate/ difficult to customers in time.
- Collect and summarise feedbacks, queries, opinions, complaints of customer via received channel of Call Center to report to management for developing product, services.
- Prepare report of the implementation in daily/monthly/quarterly/ yearly
- Propose solutions for the remaining on work of Call Center Section.
- Summarise the frequent questions and update the reasonable anwers of Call Center agents to enhance the quanlity and effiency of customer care.
- Implement other assigment from Head of Units.
3. Employee management
- Assist Department Head to assign KPIs to each employee
- Manage and supervise the employee performance compared with plan, periodically evaluate the performance of employees
- Guide, to organize and execute the plans of training and improving working knowledges for employees
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Males/ Female gradudate with bachelor degree, major in finance and banking, economics, bor equivalent.
- Knowledge: have the knowledge of macroeconomic, the regulation of non-cash payment, domestic payment, domestic and international card market, account opening and using, 5S procedure for customer service
- Problem solving and decision-making skills
- Good at skills of presentation, teamwork, time magement, training
- Experience: At least 03 years of experience in management position of Call center service
- Priority to communication Chinese or English: TOEIC 600
- Males/ Female gradudate with bachelor degree, major in finance and banking, economics, bor equivalent.
- Knowledge: have the knowledge of macroeconomic, the regulation of non-cash payment, domestic payment, domestic and international card market, account opening and using, 5S procedure for customer service
- Problem solving and decision-making skills
- Good at skills of presentation, teamwork, time magement, training
- Experience: At least 03 years of experience in management position of Call center service
- Priority to communication Chinese or English: TOEIC 600
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA việc làm
46 - 48 - 50 Phạm Hồng Thái, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Nhân Viên CSKH (Biết Tiếng Hoa)
CÔNG TY TNHH MTV TM DV DU LỊCH TÂN HƯNG THÁI
9 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
30/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Trung(Tuyển Gấp)
CÔNG TY TNHH TÍN BẢO LAN
Thương lượng
Hồ Chí Minh
19/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH MARATHON EDUCATION
7 - 10 triệu VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
12/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Biết Tiếng Trung
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MẠNG VIỆT VINH
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh, Điện Biên
11/10/2024
Vị trí Head of Call Center Section (Trưởng Bộ phận) - Biết tiếng Hoa do công ty NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Head of Call Center Section (Trưởng Bộ phận) - Biết tiếng Hoa hoặc công ty NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA việc làm
46 - 48 - 50 Phạm Hồng Thái, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên