Head of Call Center Section (Trưởng Bộ phận) - Biết tiếng Hoa
NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
1. Planning/Budgeting
- Establish and execute section's plan in each period
- Build and perform the customer service applications in IVB system
- Manage and supervise section's plan as assigned
2. Manage and operate overall activities of Call center section
- Implement, supervise Call center agents upon advising clients on IVB's products and services information, account transactions, card transactions information on all channels of the Bank build the programs, plans and solutions in performing works assigned
- Implement, supervise Call center agents upon receiving and process client's feedbacks on IVB's products and services via Call Center communication channels
- Implement, supervise Call center agents upon making queries of transactions by phone
- Implement, supervise Call center agents upon carrying out on-demand customer care programs by telephone
- Implement, supervise Call center agents upon Marketing IVB's products and services via telephone
- Research and propose modern technology which appropriate with banking development trend
- Organise, arrange and monitor the working plan, time to ensure the quantity of Call Center Agent in the peak hour.
- Monitor the call quality of Call Center agents.
- Support Call Center agents and cooperate with related Units to resolve every dedicate/ difficult to customers in time.
- Collect and summarise feedbacks, queries, opinions, complaints of customer via received channel of Call Center to report to management for developing product, services.
- Prepare report of the implementation in daily/monthly/quarterly/ yearly
- Propose solutions for the remaining on work of Call Center Section.
- Summarise the frequent questions and update the reasonable anwers of Call Center agents to enhance the quanlity and effiency of customer care.
- Implement other assigment from Head of Units.
3. Employee management
- Assist Department Head to assign KPIs to each employee
- Manage and supervise the employee performance compared with plan, periodically evaluate the performance of employees
- Guide, to organize and execute the plans of training and improving working knowledges for employees
Yêu cầu công việc
- Males/ Female gradudate with bachelor degree, major in finance and banking, economics, bor equivalent.
- Knowledge: have the knowledge of macroeconomic, the regulation of non-cash payment, domestic payment, domestic and international card market, account opening and using, 5S procedure for customer service
- Problem solving and decision-making skills
- Good at skills of presentation, teamwork, time magement, training
- Experience: At least 03 years of experience in management position of Call center service
- Priority to communication Chinese or English: TOEIC 600
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng chuyên biệt có uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Sứ mệnh
Mang đến hiệu quả tài chính cho nhà đầu tư, khách hàng, cộng đồng và nhân viên. Tập trung vào phát triển nguồn nhân lực.
Cam kết
Thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng bằng dịch vụ nhanh chóng, nhiệt tình, chuyên nghiệp, thân thiện và uy tín.
Giá trị cốt lõi
Minh bạch: IVB luôn hành động rõ ràng, công bằng và khách quan trong việc tuân thủ các thông lệ, tập quán kinh doanh và các quy định của Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Chuyên nghịêp: IVB luôn cung cấp các sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
Hiệu quả: Các nhân viên không ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng với hiệu suất cao nhất mang lại lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng.
Thân thiện: IVB luôn chào đón khách hàng với thái độ niềm nở và vui vẻ.
An toàn: IVB luôn thận trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của mình nhằm đảm bảo giảm tối đa rủi ro tài chính cho mình và cho khách hàng.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.