Thông tin công việc
Mô tả công việc:
- Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành toàn bộ môi trường làm việc số (Digital Workplace) của Công ty, bao gồm End User Support, Collaboration Platform, Endpoint Management, IT Service Desk, Workplace Security và các dịch vụ CNTT phục vụ người dùng cuối.
- Quản lý hoạt động của đội ngũ
IT Helpdesk/Service Desk, đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ, sự cố và thay đổi dịch vụ được xử lý đúng quy trình, đáp ứng các cam kết SLA và nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT nội bộ.
- Quản lý hạ tầng End User Computing, bao gồm máy tính, thiết bị di động, công cụ cộng tác và hệ thống phòng họp; đảm bảo tính sẵn sàng, ổn định và hiệu quả trong quá trình sử dụng.
- Xây dựng, triển khai và tối ưu các giải pháp Digital Workplace nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, thúc đẩy hiệu suất làm việc và hỗ trợ quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc quản lý Endpoint Security, kiểm soát tuân thủ và đảm bảo an toàn thông tin cho môi trường làm việc số.
- Quản lý tài sản CNTT và phần mềm, bao gồm việc cấp phát, thu hồi, bảo trì, kiểm kê, quản lý license và tối ưu hiệu quả sử dụng tài nguyên CNTT.
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến như Automation, Self-Service, AI Support và các giải pháp công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm của nhân viên.
- Quản lý, phát triển đội ngũ nhân sự IT Workplace; đồng thời phối hợp với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ và các đơn vị nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu kinh doanh của Công ty.
- Theo dõi, đánh giá và báo cáo định kỳ các chỉ số vận hành, chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của người dùng và hiệu quả hoạt động của môi trường làm việc số.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý hoặc vận hành trong các lĩnh vực
IT Support, End User Computing (EUC), IT Workplace, IT Infrastructure hoặc các mảng CNTT phục vụ người dùng cuối.
- Có kiến thức vững về Microsoft 365, Microsoft Intune, Active Directory, Endpoint Management và các mô hình Hybrid Workplace; hiểu biết về các công nghệ hỗ trợ môi trường làm việc số hiện đại.
- Có kinh nghiệm quản lý và vận hành IT Service Desk, Incident Management, Request Management, Problem Management; hiểu biết về các tiêu chuẩn và quy trình ITSM/ITIL.
- Có kiến thức về Endpoint Security,
quản lý thiết bị đầu cuối, kiểm soát truy cập và các biện pháp bảo mật dành cho môi trường làm việc số.
- Có kinh nghiệm quản lý tài sản CNTT (IT Asset Management), license phần mềm và vòng đời thiết bị CNTT.
- Có khả năng xây dựng, cải tiến quy trình vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm người dùng thông qua các sáng kiến Digital Workplace, Automation hoặc Self-Service.
- Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và phối hợp hiệu quả với các phòng ban nội bộ, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ.
- Có khả năng giao tiếp và trình bày tốt bằng tiếng Anh; có thể làm việc với tài liệu chuyên môn, đối tác hoặc chuyên gia nước ngoài.
- Ưu tiên ứng viên sở hữu các chứng chỉ chuyên môn như ITIL Foundation, Microsoft 365 Certified, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate hoặc các chứng chỉ tương đương.
Quyền lợi
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Lương cứng + thưởng KPIs cuối năm
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 - 15 tháng lương/năm).
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam (As an AWS Advanced Consulting Partner, First Premier Partner of Google Cloud in Viet Nam)
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
- Được ủng hộ, trao quyền cho sáng tạo và đột phá từ người trẻ
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần (44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV