[HN] Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 22/03/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Hết hạn nộp13/03/2023
PHÚC LỢI
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Thời gian làm việc:
+ Ca 1: 8:00 - 16:00
+ Ca 2: 14:00 - 22:00
2. Thu nhập: 15.000.000 VND - 18.000.000 VND
3. Mô tả công việc:
- Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm từ Online đến Offline.
- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Nhận định nhu cầu khách hàng (customer need) và thực hiện các bước chủ động để duy trì trải nghiệm tích cực cho Khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.
- Xây dựng chính sách/dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường và đối thủ để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và liên kết với các cửa hàng, khối kinh doanh để thực hiện. - Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch trải nghiệm khách hàng theo tháng/quý/năm, lập báo cáo các kế hoạch định kỳ và đề xuất kế hoạch mới.
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
4. Yêu cầu:
- Độ tuổi 25-35 tuổi, kinh nghiệm 2 năm trở lên ở vị trí liên quan
- Tốt nghiệp các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị doanh nghiệp, quản trị thương mại,...
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương đương ngành bán lẻ về thời trang, TGDĐ, kính mắt, đồng hồ,.. dịch vụ khách hàng, Marketing, nghiên cứu thị trường,...
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
- Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
- Có khả năng công tác ngắn ngày, đi công tác theo chỉ đạo của công ty
THÔNG TIN KHÁC
Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: 25 - 35
Lương: 15 Tr - 18 Tr VND

Thông tin khác

Thông tin cơ bản
Địa điểm: Cầu Giấy, Hà Nội
Mức lương: 18 triệu/tháng
Hạn nộp hồ sơ: 22-03-2023
Chức vụ: Nhân Viên
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: Đang cập nhật
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Đang cập nhật

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 22/03/2023
Thu nhập: 18 triệu/tháng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

MELYA là thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp dành cho các quý cô theo phong cách sang trọng, lịch sự. Người phụ nữ của MELYA là những người có địa vị trong xã hội, bận rộn với công việc và là những người thành công trong sự nghiệp.

MELYA hiểu rằng: thời trang giúp thể hiện vị thế cho những quý cô quyền lực mà không cần phải nói ra, chính vì vậy những bộ đồ được tạo nên từ sự chau chuốt, tỉ mỉ và cầu kỳ từng chi tiết nhỏ.

Suốt quá trình hình thành và phát triển, MELYA đã đạt được những thành công rực rỡ, trở thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu Việt Nam với hệ thống kinh doanh Online vững mạnh, Showroom phủ sóng khắp Việt Nam cùng với đội ngũ nhân sự tài năng, nhiệt huyết.

Luôn coi nhân sự là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, MELYA đưa ra những chính sách hấp dẫn, thu hút nhân tài về với hàng ngũ của mình. Bên cạnh đó, trong quá trình làm việc, mỗi nhân sự đều được tạo điều kiện để phát triển năng lực cá nhân, học hỏi và hoàn thiện bản thân.

MELYA luôn sẵn sàng mở rộng cánh cửa, chào đón nhân tài. Bạn có đam mê với ngành thời trang và mong muốn phát triển bản thân trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, còn trần chừ gì nữa, gia nhập đại gia đình MELYA ngay thôi nào.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: