[HN] Công Ty HBLAB Tuyển Dụng Nhân Viên Customer Support Full-time 2024

GIỚI THIỆU CÔNG TY
HBLAB có hơn 9 năm hoạt động trong lĩnh vực CNTT & IT Outsourcing chuyên cung cấp dịch vụ phần mềm cho thị trường các nước Nhật Bản, Hàn Quốc và thị trường các nước nói tiếng Anh. HBLAB xác định sứ mệnh của mình là theo đuổi hạnh phúc cho toàn thể nhân viên, hướng tới tầm nhìn nâng tầm chất lượng Việt Nam. Trong quá trình này, HBLAB chào đón các bạn tham gia vào đội ngũ nhân sự tài năng & nhiều hoài bão của chúng tôi để cùng nhau học hỏi, phát triển và thành công.
Customer Support thị trường Global
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!; Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Trả lời và quản lý các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt
Xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ thông qua hệ thống chatbot
Trả lời email hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp bằng tiếng Việt
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả sản phẩm SaaS
Ghi lại và theo dõi các vấn đề của khách hàng trong hệ thống quản lý Zendesk
Hợp tác với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề phức tạp
Góp phần cải thiện tài liệu hỗ trợ và cơ sở kiến ​​thức
Dịch tài liệu hỗ trợ từ tiếng Anh sang tiếng Việt khi cần thiết.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Zendesk
Hiểu biết về quy trình hỗ trợ khách hàng đa kênh
Kinh nghiệm làm việc với chatbot hoặc hệ thống phản hồi tự động
Hiểu biết về xu hướng thị trường Việt Nam và kỳ vọng của khách hàng.
Tiếng Anh tối thiểu từ IELTS 6.0 trở lên.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Fix 13 tháng lương
Thưởng performance 2 lần/năm vào tháng 6 và tháng 12
Review lương 2 lần/năm vào tháng 4 và tháng 10
Beauty care: 200.000 VND/người/tháng cho nhân viên nữ
Quỹ đào tạo 3.000.000 VND/người/năm
Thưởng chứng chỉ tiếng Nhật và các loại chứng chỉ khác theo quy định (nếu có)
Bảo hiểm sức khỏe PVI cho nhân viên từ 1 năm thâm niên
12 ngày phép năm, BHXH/BHYT/BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động
Nghỉ lễ Tết theo quy định Nhà nước và kèm theo thưởng cho các ngày lễ lớn trong năm: 30/4, 1/5, 2/9, Tết,...
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 từ 8h-17h30 (nghỉ thứ 7, chủ nhật), thời gian chấm công (check in) linh hoạt từ 7h30 -8h30
Địa điểm làm việc: Tầng 2 và Tầng 21, tòa Central Point, 219 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/10/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE