HN | Customer SupportBase inc
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Bất động sản, Kinh doanh, Bán hàng, Bộ Phận Hỗ trợ, Pháp luật/ Pháp lý
Thu nhập: 10,000,000 - 14,000,000 VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 17/09/2024
Hạn nộp: 17/12/2024
Mô tả công việc
[protected info] - Nền tảng quản trị doanh nghiệp số 1 Việt Nam, Doanh nghiệp xuất sắc Châu Á (APEA 2023), cung cấp giải pháp toàn diện cho hơn 9.000 doanh nghiệp. Chúng tôi không ngừng nỗ lực trong việc tạo ra giá trị cho bản thân, đồng đội, và tổ chức với văn hóa sẻ chia, chính trực và hướng mục tiêu mạnh mẽ. Base tôn trọng sự đa dạng giữa các nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc minh bạch với mục tiêu lớn nhất là thúc đẩy nhân viên phát huy tối đa năng lực và cảm giác "thuộc về" khi làm việc tại Base.
Base mong muốn có thể trở thành điểm dừng chân lâu dài trên hành trình tìm kiếm & xây dựng sự nghiệp ổn định, bền vững của bạn.
Customer Support là gì?
Nếu coi việc theo đuổi sứ mệnh của Base - giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam và toàn Châu Á nâng cao năng lực cạnh tranh bằng vũ khí công nghệ là 1 trận chiến, Marketing & Business Consultant là những chiến binh tiên phong khai quốc, chiếm lĩnh thành trì, thì Customer Supportnhư những chiến binh bảo vệ thành trì, thực hiện nhiệm vụ cuối trên cuộc hành trình chuyển đổi số của khách hàng, đảm bảo đem lại sự hài lòng, thành công cho khách hàng.
1. Customer Support làm gì?
- Hỗ trợ, chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng sản phẩm/ dịch vụ qua cổng chat trực tuyến;
- Xử lý tình huống/ các bài toán trong quá trình sử dụng để giúp khách hàng hiểu rõ và vận hành trên ứng dụng Base hiệu quả
- Phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm tốt nhất;
- Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ: thời gian phản hồi, chất lượng xử lý vấn đề, độ hài lòng khách hàng
- Báo cáo hàng tuần về tình trạng giải quyết yêu cầu của khách hàng;
- Kênh chăm sóc khách hàng: Qua Freshchat, Email, Hotline, Zalo, Zalo OA (Base Support Channel)
2. Các chỉ số then chốt:
- Số lượng ticket xử lý: tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua công cụ hỗ trợ của Base đã xử lý
- Thời gian phản hồi chat (SLA): Là chỉ số median response time được đo trực tiếp từ cổng hỗ trợ của Base
- Độ hài lòng của khách hàng: Là chỉ số Hài lòng được đo trực tiếp từ công cụ hỗ trợ của Base
3. Chân dung Customer Support tại Base:
- Ứng viên nữ, 1997-2001.
- Chăm chỉ, cẩn thận;
- Yêu thích công nghệ và có khả năng học sản phẩm nhanh;
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc từng có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ.
4. Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương: lương cứng 8-10 triệu + lương hoa hồng (theo hiệu quả công việc). Tổng thu nhập từ 10-14 triệu
- Performance Review: hàng quý
- Hưởng 13 tháng lương/năm
- Làm trong công ty công nghệ hàng đầu về B2B, tự hào là 1 trong những công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất ở Việt Nam
- Company Trip hàng năm, môi trường lành mạnh, "drama-free", đồng nghiệp thân thân thiện, supportive
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật định của nhà nước.
--
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, 8:30 - 18:00. Nghỉ trưa: 12:00 - 13:30
Địa điểm: Tòa Autumn, 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội
Nộp đơn ứng tuyển công việc này
Các vị trí liên quan
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
HN | Customer Support (Chăm sóc khách hàng)
CÔNG TY CỔ PHẦN BASE ENTERPRISE
10,000,000 - 14,000,000 VNĐ
Hà Nội
17/12/2024
VIỆC LÀM NHÂN VIÊN IT SUPPORT tại Hà Nội - Ominext
Công Ty Cổ Phần tập đoàn omi
10,000,000 - 16,000,000 VNĐ
Hà Nội
16/12/2024
TUYỂN DỤNG IT SUPPORT tại Hà Nội - 2nf Software
Công ty TNHH Phần Mềm 2NF
15,000,000 - 30,000,000 VNĐ 0 VNĐ
Hà Nội
15/12/2024
TUYỂN DỤNG IT SUPPORT tại Hà Nội - Altius Link Việt Nam
Altius Link Vietnam Jsc
12,000,000 - 14,000,000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
19/12/2024
VIỆC LÀM SALES SUPPORT LOGISTICS tại Hà Nội - Gnvt đa Quốc Gia Act
Công ty TNHH GNVT đa quốc gia ACT
9,000,000 - 15,000,000 VNĐ
Hà Nội
09/12/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Bất Động Sản Cao Cấp 1 Năm KN
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN BẦU TRỜI VIỆT NAM
8 - 10 triệu
Hà Nội
20/12/2024
Vị trí HN | Customer Support do công ty Base inc tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10,000,000 - 14,000,000 VNĐ, tìm thêm việc làm về HN | Customer Support hoặc công ty Base inc ở các link phía trên
Giới thiệu công ty