Mô tả công việc
Trực chat online
- Trả lời tin nhắn, comment trên Facebook, Zalo, Instagram, Shopee, Tiktok... đảm bảo phản hồi nhanh, thân thiện.
- Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm (iPad, MacBook, phụ kiện công nghệ...) cùng chương trình khuyến mãi, chính sách cửa hàng.
- Chốt đơn & tạo đơn trên hệ thống, hỗ trợ khách chọn phương thức thanh toán (COD, online, trả góp).
- Theo dõi hành trình đơn hàng, nhắc khách xác nhận, phối hợp xử lý khi đơn hủy/hoãn.
- Chăm sóc sau mua online: hỏi thăm tình trạng sử dụng, nhắc lịch bảo hành, hỗ trợ đổi trả khi cần.
- Ghi nhận feedback & đánh giá từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
2. Tiếp khách offline tại cửa hàng
- Đón tiếp khách hàng trực tiếp, nối tiếp tư vấn nếu khách đã inbox trước đó.
- Tư vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu, giải thích chi tiết về tính năng, giá cả, bảo hành.
- Hướng dẫn khách trải nghiệm sản phẩm, phối hợp test máy & thao tác trực tiếp tại cửa hàng.
- Upsell, gợi ý thêm phụ kiện để nâng cao trải nghiệm và giá trị đơn hàng.
- Ghi nhận insight khách hàng và chia sẻ với team để tối ưu quy trình bán hàng.
- Chăm sóc sau mua tại cửa hàng: khuyến khích khách giữ liên hệ, hỗ trợ bảo hành.
3. Hỗ trợ kho - đóng hàng & gửi đi
- Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói, đối chiếu chi tiết đơn hàng.
- Đóng gói theo đúng quy cách, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn, đẹp mắt.
- Bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhanh chóng, hỗ trợ xử lý khi phát sinh vấn đề (giao trễ, thiếu hàng, đổi trả...).
Yêu cầu
Ưu tiên Gen Z, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt.
Gõ phím nhanh, thành thạo MXH (Facebook, Shopee, Tiktok, Instagram).
Chủ động, tinh thần trách nhiệm cao, ham học hỏi.
Không ngại giao tiếp trực tiếp hoặc qua tin nhắn.
Đam mê công nghệ là lợi thế.
Sinh sống tại Hà Nội.
Quyền lợi
Đào tạo từ cơ bản đến nâng cao.
Thu nhập cơ bản gồm 7 triệu lương cứng + 1 triệu phụ cấp trách nhiệm, tổng là 8 triệu/tháng.
Thưởng hoa hồng theo sản phẩm + KPI doanh số.
Thu nhập trung bình dao động từ 9 - 12 triệu/tháng, tùy vào khả năng chốt đơn và hiệu suất công việc.
Thử việc 1-2 tháng nhận 100% lương cứng, không có lương trách nhiệm
Cơ hội xét ca linh hoạt, ưu tiên gắn bó lâu dài.
Môi trường trẻ trung, năng động, được đào tạo kỹ năng bán hàng & CSKH
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Làm trực tiếp tại: 256 Nghi Tàm, P. Hồng Hà, HN
Thời gian: 8 tiếng/ngày, 6 buổi/tuần
Ca làm việc linh hoạt:
- Ca 1: từ 8h30 đến 16h30 (gồm 15-20 phút nghỉ trưa, vẫn được tính lương)
- Ca 2: từ 13h30 đến 21h30 (gồm 15-20 phút nghỉ tối, vẫn được tính lương)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 256 Nghi Tàm, P. Hồng Hà, Tây Hồ