[HN] Tổ Chức IIG Việt Nam Tuyển Dụng Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng/Trưởng Nhóm Điều Phối School-link Full-time 2023

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Được thành lập vào năm 2000, IIG là tổ chức hàng đầu tại Việt Nam, Lào, Campuchia và Myanmar về khảo thí, kiểm định và đảm bảo chất lượng giáo dục. Tại Việt Nam, IIG Việt Nam cung cấp các giải pháp giáo dục toàn diện từ dạy, học tới đánh giá năng lực sử dụng ngoại ngữ, tin học... trong nhà trường và doanh nghiệp, các công cụ hỗ trợ đào tạo (chương trình học trực tuyến, phòng lab ngoại ngữ, tư vấn chương trình giảng dạy)... góp phần định hướng và cải thiện chất lượng đầu ra của các cơ sở đào tạo, đồng thời chuẩn hóa các kỹ năng làm việc quan trọng cho nguồn nhân lực Việt Nam.
IIG cũng được biết đến là tổ chức có nhiều kinh nghiệm và uy tín cao trong việc tư vấn triển khai các dự án lớn về giáo dục và dạy nghề bao gồm các dự án ODA như: các dự án của ADB, WB, EU, EDCF, ... và các dự án của chính phủ như: Bộ Giáo Dục và Đào tạo, Tổng cục dạy nghề (Việt Nam), Bộ Giáo dục và Thể thao (Lào) và Bộ Giáo dục Thể thao và Thanh niên (Campuchia).
Là đại diện chính thức của nhiều tổ chức hàng đầu trên thế giới, IIG Việt Nam luôn nỗ lực cung cấp tại Việt Nam các sản phẩm và dịch vụ giáo dục uy tín, với mục tiêu vì một nền giáo dục quốc dân phát triển và nguồn nhân lực đủ sức cạnh tranh trên toàn cầu.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Call Center)
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự; Khác - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng; Thỏa thuận; Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 1 Triệu - Dưới 4 Triệu VNĐ / Tháng; Dưới 1 Triệu VNĐ / Tháng - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Các công việc vận hành:
- Trực tiếp quản lý hotline, fanpage, email CSKH. Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc
của khách hàng qua điện thoại/inbox/email.
- Phát hiện các sự cố phát sinh trong quá trình tiếp nhận thông tin khách hàng để đưa ra đề xuất và hướng xử lý
kịp thời.
- Xác minh thông tin thí sinh theo yêu cầu của bộ phận khác (dịch vụ sau thi, các cuộc thi,...)
- Chuyển tiếp thông tin khách hàng đến phòng ban phụ trách đồng thời theo dõi quá trình xử lý đến khi hoàn thành.
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của IIG Việt Nam đồng thời đưa ra đề xuất nâng
cao chất lượng dịch vụ.
- Lên quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng
- Tìm kiếm các giải pháp và đưa ra các đề xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
3. Các công việc khác
- Update các quy trình và tài liệu về các sản phẩm dịch vụ
- Giới thiệu và định hướng tư vấn sản phẩm của công ty theo nhu cầu của khách hàng
- Các công việc khác được giao.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan.
- Từ 01 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Giao tiếp linh hoạt; giọng nói tốt, không bị ngọng.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng, tư vấn.
- Phân tích và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Nhạy bén, linh hoạt.
- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm, cam kết với công việc
- Thời gian làm việc: 8h -17h30 từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Địa điểm: Văn phòng IIG Việt Nam - Tầng 3 Tòa Trung Yên Plaza số 01 Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Mức lương thỏa thuận upto 12.000.000 đồng/ tháng. Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc.
- Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm.
- Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt.
- Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp - liêm chính; tiên phong
đổi mới; chất lượng quốc tế; hợp tác bền vững; nội bộ đoàn kết.
- Nhận được mức lương phù hợp năng lực; tăng lương định kì hàng năm.
- Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm (quỹ thưởng lên đến 3 tháng lương) căn cứ vào đánh giá cá nhân và
tình hình kinh doanh của công ty).
- Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn.
- Chính sách hỗ trợ giá khi sử dụng sản phẩm của Công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/6/2023
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Trưởng Nhóm Điều Phối Chương Trình Tiếng Anh Liên Kết Schools Link
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 1 Triệu - Dưới 4 Triệu VNĐ / Tháng; Dưới 1 Triệu VNĐ / Tháng; Thỏa thuận - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý đào tạo tại các trường schoolink:
1.1. Xây dựng KH năm cho bộ phận: Kế hoạch năm học của bộ phận, kế hoạch event, kế hoạch quà tặng, khen
thưởng cho các trường, ...
1.2. Quản lý hoạt động dạy học
c tại các trường:- Giám sát việc thực hiện kế hoạch giảng dạy tại trường
- Sắp xếp, giám sát việc tổ chức ôn tập, kiểm tra đánh giá theo kế hoạch, thực hiện đánh giá định kỳ để đảm bảo
chất lượng.
- Báo cáo kết quả kỳ học/ năm học: Hoàn thiện báo cáo kết quả kỳ học/ năm học gửi trường, Phòng và Sở Giáo
dục.
- Giáo trình & học liệu: Kiểm kê và đặt mua văn phòng phẩm cho bộ phận schoolink và GV giảng dạy tại trường.
Tiến hành order photo, in ấn tài liệu học với bộ phận học liệu.
- Các cuộc thi: Giám sát việc triển khai thi TOEFL Primary/ Junior hàng năm tại một số trường schoolink theo yêu
cầu. Triển khai phát động cuộc thi TOEFL Challenge hàng năm
- Giải quyết các vấn đề phát sinh phàn nàn từ phía Nhà trường
2. Quản lý nhân sự:
2.1. Quản lý Nhân viên điều phối
- Xây dựng chương trình đào tạo cho Nhân viên điều phối
- Đào tạo định kỳ nhân viên điều phối thực hiện theo quy trình schoolink: Hướng dẫn, giới thiệu nội quy, quy định
tại IIG và các trường, Giới thiệu về chương trình học triển khai, CSVC, thiết bị phục vụ dạy học tại các trường,
Hướng dẫn xử lý các tình huống thường gặp tại các trường
- Quản lý, giám sát công việc và đánh giá tiến độ, hiệu quả công việc của nhân viên điều phối thông qua báo cáo,
thông qua BGH, các deadline, giám sát trực tiếp...
2.2. Quản lý Giáo viên, Trợ giảng
- Đào tạo định kỳ trợ giảng thực hiện theo quy trình schoolink: Hướng dẫn, giới thiệu nội quy, quy định tại IIG và
tại các trường, Giới thiệu về chương trình học triển khai tại các trường, Hướng dẫn xử lý các tình huống thường
gặp tại các trường
- Quản lý hành chính: Quản lý hồ sơ trợ giảng, hoàn thiện hợp đồng CTV trợ giảng
- Hỗ trợ GV về chương trình, chuyên môn: Hỗ trợ bộ phận Đào tạo hướng dẫn GV về chương trình học. Hướng
dẫn, training GV về các thiết bị hỗ trợ dạy học tại trường
- Hỗ trợ, giám sát giáo viên thực hiện kế hoạch giảng dạy tại trường
- Đưa ra phương án xử lý và báo cáo các vấn đề bất thường của giáo viên lên cấp trên
- Hoàn thiện và chịu trách nhiệm về bảng lương GV, TA: Thống kê tổng số giờ dạy, số giờ tham dự hoặc tổ chức
event, số lần đi muộn, số lần nghỉ đột xuất/nghỉ phép....
3. Mở rộng hệ thống Schoolink. Hoàn thành hồ sơ gia hạn, hồ sơ đề án, hồ sơ thầu, ...
4. Công việc khác
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Tiếng Anh.
- Tiếng Anh tốt. Trình độ tiếng Anh TOEIC 700 hoặc tương đương (không bắt buộc có chứng chỉ)
- Thành thạo tin học văn phòng (ưu tiên có chứng chỉ MOS, IC3).
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
- Có kĩ năng sắp xếp công việc và xử lý khối lượng công việc lớn.
- Cẩn thận, chi tiết.
- Ưu tiên ứng viên sẵn sàng đi lại di chuyển nhiều giữa các địa điểm Đào tạo (Tại Hà Nội).
- Thời gian làm việc: 8h -17h30 từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Địa điểm: Văn phòng IIG Việt Nam - Tầng 3 Tòa Trung Yên Plaza số 01 Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Mức lương Up to 15 triệu. Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm 24/7 cho cấp Trưởng nhóm trở lên sau 02 tháng thử việc.
- Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm.
- Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt.
- Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp - liêm chính; tiên phong
đổi mới; chất lượng quốc tế; hợp tác bền vững; nội bộ đoàn kết.
- Nhận được mức lương phù hợp năng lực; tăng lương định kì hàng năm.
- Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm (quỹ thưởng lên đến 3 tháng lương) căn cứ vào đánh giá cá nhân và
tình hình kinh doanh của công ty).
- Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn.
- Chính sách hỗ trợ giá khi sử dụng sản phẩm của Công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/6/2023
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE