HO - CHUYÊN VIÊN GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU (Call Center)

Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 18/02/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm CHUYÊN VIÊN GIÁM SÁT

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Giám sát và kiểm soát chất lượng dịch vụ, hệ thống tổng đài.
Giám sát, phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi, tương tác với khách hàng qua các kênh.
Kiểm soát và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Phối hợp tổ chức đào tạo (training, coaching) và các hoạt động nâng cao chất lượng công việc của trung tâm.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định hiện hành.
Thực hiện báo cáo hàng tuần, hàng tháng và các công việc phát sinh theo yêu cầu.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên.

Kinh nghiệm

Có ít nhất kinh nghiệm 1 năm ở vị trí giám sát chất lượng, hoặc 2 -3 năm ở vị trí chuyên viên tư vấn/ chăm sóc khách hàng qua tổng đài tại các Ngân hàng, tổ chức tín dụng

Kiến thức, kỹ năng cần có

Am hiểu hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng
Có tinh thần trách nhiệm, sáng tạo, năng động.
Có kinh nghiệm hướng dẫn, đào tạo
Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống
Tinh thần cầu thị, trách nhiệm cao.
Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, etc.)
Biết ngoại ngữ và có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ cơ bản là một lợi thế.

CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

Chính sách lương thưởng

Lương cố định theo chức danh và lương KPIs theo hiệu suất làm việc
Thưởng kinh doanh hàng Năm và thưởng các dịp Lễ khác

Chương trình đào tạo

Đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu và huấn luyện kỹ năng cao cấp bằng nhiều hình thức tiên tiến, linh hoạt: E-Learning, Coaching, Workshop, Brainstorming ...

Chế độ phúc lợi khác

Nghỉ phép năm từ 12 - 14 ngày.
Gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho người lao động.
Hoạt động gắn kết, giải phóng và tái tạo năng lượng, xây dựng thương hiệu, phát triển network cá nhân: Teambuilding, Du lịch, Hội thao, Ngày hội truyền thống, Hoạt động cộng đồng ...

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 18/02/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thông tin giới thiệu Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank)

Được thành lập từ năm 1992, Ngân hàng TMCP Bản Việt (Ngân hàng Bản Việt - BVBank) trưởng thành từ Ngân hàng TMCP Gia Định - một trong những ngân hàng TMCP lâu đời nhất tại Việt Nam.

Ngày 26/5/2023, Ngân hàng Bản Việt vừa được Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam chấp thuận sửa đổi tên viết tắt bằng tiếng Anh từ Viet Capital Bank thành BVBank.

Thông điệp từ Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank)

Cùng BẠN phát triển sự nghiệp

Mỗi một nhân viên đều được xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp ngay từ đầu, phù hợp với thế mạnh riêng. Từ đó BẠN dễ dàng định hướng và thăng tiến. Chúng tôi tin rằng, với sự nỗ lực của BẠN cùng với những điều kiện tốt nhất mà BVBank tạo ra, BẠN và BVBank sẽ cùng phát triển.

Cân bằng công việc và cuộc sống

BẠN sẽ luôn chủ động được thời gian và chất lượng công việc. Đồng thời, các chính sách phúc lợi, hỗ trợ nhân viên cũng liên tục được cải thiện để cân bằng "Công việc và Cuộc sống". Không chỉ vậy, các hoạt động văn hóa, kết nối nhân viên cũng thường xuyên được diễn ra để mang đến đời sống tinh thần tốt nhất cho mỗi người BVBank.

Trách nhiệm với cộng đồng

Là một tổ chức năng động và đầy trách nhiệm với cộng đồng. BẠN sẽ là một thành viên mới cùng BVBank góp phần cải thiện đời sống xã hội xung quanh trở nên tốt đẹp hơn từ các hoạt động cộng đồng tích cực của chúng ta.

Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank)

Tại đây BẠN sẽ tìm thấy một môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung và đầy năng động của cuộc sống số đang diễn ra... BẠN sẽ đứng trước nhiều thử thách, cơ hội thăng tiến luôn mở ra mỗi ngày chào đón BẠN.

Tại đây, BẠN sẽ được khuyến khích làm những điều khác biệt để cùng tạo ra những giá trị mới, hiệu quả hơn để cùng tất cả thành viên đại gia đình BVBank tiến xa trên con đường xây dựng sự nghiệp.