Mô tả công việc
1. Kiểm soát chất lượng vận hành giao dịch
- Xây dựng, triển khai và cải tiến các tiêu chí, công cụ giám sát chất lượng giao dịch trong phạm vi được phân công.
- Thực hiện kiểm tra, rà soát, đánh giá chất lượng hoạt động vận hành giao dịch định kỳ hoặc theo chuyên đề.
- Theo dõi mức độ tuân thủ quy trình, quy định nghiệp vụ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu vận hành nhằm đánh giá hiệu quả kiểm soát và chất lượng giao dịch.
2. Quản lý rủi ro và tuân thủ
- Tham gia đánh giá rủi ro vận hành, đánh giá tuân thủ và xử lý các sự vụ phát sinh liên quan đến giao dịch.
- Điều tra, xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề, sai sót hoặc sự cố nghiệp vụ.
- Đề xuất các biện pháp phòng ngừa rủi ro và cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
3. Phân tích dữ liệu và cải tiến quy trình
- Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu vận hành để nhận diện xu hướng, rủi ro và cơ hội cải tiến.
- Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng, báo cáo quản trị và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất hoạt động.
- Phối hợp xây dựng sản phẩm, tiện ích và công cụ hỗ trợ giao dịch.
4. Đào tạo và hỗ trợ nghiệp vụ
- Phối hợp đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực ứng viên và quản lý hiệu suất nhân viên vận hành giao dịch.
- Hỗ trợ giải đáp vướng mắc nghiệp vụ và hướng dẫn thực hiện các giao dịch chưa được quy định cụ thể.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng liên quan đến sản phẩm tiền gửi và giao dịch ngân hàng.
5. Quản lý dự án và phối hợp liên phòng ban
- Tham gia hoặc chủ trì các dự án, chuyên đề liên quan đến vận hành giao dịch, chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro.
- Trình bày kết quả phân tích, bảo vệ quan điểm chuyên môn và đề xuất giải pháp trước các cấp quản lý.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Luật hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm đối với vị trí Chuyên viên hoặc 01 năm kinh nghiệm đối với vị trí Nhân viên tại ngân hàng ACB hoặc tổ chức tín dụng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
- Kiểm soát chất lượng (Quality Control/Quality Assurance).
- Kiểm soát nội bộ ngân hàng.
- Quản lý rủi ro vận hành.
- Kiểm tra tuân thủ (Compliance).
- Vận hành giao dịch ngân hàng.
- Kiểm tra hồ sơ, chứng từ và cải tiến quy trình.
Kiến thức chuyên môn
- Am hiểu nghiệp vụ tài chính - ngân hàng.
- Hiểu biết về Luật Ngân hàng, Luật Các tổ chức tín dụng và các quy định liên quan.
- Nắm vững nguyên tắc vận hành và kiểm soát giao dịch.
- Có kiến thức về quản trị rủi ro vận hành và dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
- Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý công việc hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
- Khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.
- Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Năng lực cá nhân
- Cẩn thận, chú trọng chi tiết và hướng đến khách hàng.
- Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần kỷ luật cao.
- Có khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực công việc.
- Khả năng xây dựng mối quan hệ và tạo ảnh hưởng tích cực.
- Trung thực, đáng tin cậy và có tinh thần hợp tác.