ho - giám đốc bộ phận quản trị am hiểu Khách Hàng và ngànhACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ

Lương: Negotiable

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 05/03/2024

Hạn nộp: 04/04/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Khách Hàng

Mô tả công việc

1. Thực hiện việc nghiên cứu am hiểu các phân khúc khách hàng chiến lược
- Phối hợp thực hiện nghiên cứu am hiểu đặc điểm, nhu cầu, hành vi từng phân khúc khách hàng chiến lược;
- Phối hợp thu thập dữ liệu làm giàu am hiểu khách hàng ở từng phân khúc chiến lược;
- Phối hợp thực hiện chuẩn hóa dữ liệu nhận diện khách hàng ở từng phân khúc;
- Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá vị thế và năng lực canh tranh của ACB ở từng phân khúc khách hàng.
2. Xây dựng quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng theo từng phân khúc
- Thực hiện phân tích/ đánh giá chuẩn phục vụ khách hàng hiện hành;
- Tiến hành khảo sát thị trường và xây dựng quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng từng phân khúc;
- Phối hợp thực hiện truyền thông và đào tạo về quy chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng;
- Thực hiện cập nhật và tinh chỉnh quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng phù hợp định hướng từng thời kỳ và xu hướng thị trường.
3. Phối hợp đánh giá và đo lường việc thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng định kỳ
- Xây dựng công cụ, quy trình đánh giá và đo lường việc thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng;
- Thực hiện báo cáo phân tích chất lượng dịch vụ từng phân khúc;
- Thực hiện phân tích và báo cáo kết quả thực hiện của kênh phân phối;
- Đề xuất phương án cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng theo từng phân khúc phù hợp với định hướng của ACB và xu hướng thị trường.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ Học vấn
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/ Cao học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng;
2. Năng lực
Kiến thức/ Chuyên môn
- Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật doanh nghiệp và Luật dân sự);
- Kiến thức tài chính - ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng;
- Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng;
- Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ KHCN của ACB và đối thủ cạnh tranh;
- Phân tích dữ liệu;
- Am hiểu thị trường, thị hiếu khách hàng;
- Phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và động viên nhân sự;
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát, kèm cặp;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề;
- Kỹ năng phân tích và tư duy logic;
- Kỹ năng thuyết trình;
- Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên.
3. Các kinh nghiệm liên quan
- Tối thiểu 02 năm trong lĩnh vực kinh tế/ tài chính/ ngân hàng;
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Quyền lợi được hưởng

Hưởng mức lương cạnh tranh thị trường cùng các khoản thưởng hợp lý khác tương xứng với sự đóng góp
Đào tạo chuyên sâu, nâng cao kiến thức cho nhân viên với các chuyên gia đầu ngành
Lộ trình thăng tiến rõ ràng phù hợp cho từng vị trí hoặc từng cá nhân

Thông tin khác

Posted Date
[protected info]
Job Level
Experienced (non-manager)
Job Function
Marketing, Advertising/Communications > Market Research & Analysis
Industry
Banking
Skill
Nghiên Cứu Khách Hàng, Phân Tích Dữ Liệu, Am Hiểu Khách Hàng, Giao Tiếp
Preferred Language
Any

Nộp hồ sơ liên hệ

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Giới thiệu công ty

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu việc làm

25 - 30 triệu

Hồ Chí Minh

15/05/2024

Vị trí ho - giám đốc bộ phận quản trị am hiểu Khách Hàng và ngành do công ty ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Negotiable, tìm thêm việc làm về HO - Giám Đốc Bộ Phận Quản Trị Am Hiểu Khách Hàng và Ngành hoặc công ty ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu ở các link phía trên

Giới thiệu công ty