ho - giám đốc bộ phận quản trị am hiểu Khách Hàng và ngành

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 04/04/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Khách Hàng

Mô tả công việc

1. Thực hiện việc nghiên cứu am hiểu các phân khúc khách hàng chiến lược
- Phối hợp thực hiện nghiên cứu am hiểu đặc điểm, nhu cầu, hành vi từng phân khúc khách hàng chiến lược;
- Phối hợp thu thập dữ liệu làm giàu am hiểu khách hàng ở từng phân khúc chiến lược;
- Phối hợp thực hiện chuẩn hóa dữ liệu nhận diện khách hàng ở từng phân khúc;
- Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá vị thế và năng lực canh tranh của ACB ở từng phân khúc khách hàng.
2. Xây dựng quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng theo từng phân khúc
- Thực hiện phân tích/ đánh giá chuẩn phục vụ khách hàng hiện hành;
- Tiến hành khảo sát thị trường và xây dựng quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng từng phân khúc;
- Phối hợp thực hiện truyền thông và đào tạo về quy chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng;
- Thực hiện cập nhật và tinh chỉnh quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng phù hợp định hướng từng thời kỳ và xu hướng thị trường.
3. Phối hợp đánh giá và đo lường việc thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng định kỳ
- Xây dựng công cụ, quy trình đánh giá và đo lường việc thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng;
- Thực hiện báo cáo phân tích chất lượng dịch vụ từng phân khúc;
- Thực hiện phân tích và báo cáo kết quả thực hiện của kênh phân phối;
- Đề xuất phương án cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng theo từng phân khúc phù hợp với định hướng của ACB và xu hướng thị trường.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ Học vấn
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/ Cao học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng;
2. Năng lực
Kiến thức/ Chuyên môn
- Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật doanh nghiệp và Luật dân sự);
- Kiến thức tài chính - ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng;
- Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng;
- Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ KHCN của ACB và đối thủ cạnh tranh;
- Phân tích dữ liệu;
- Am hiểu thị trường, thị hiếu khách hàng;
- Phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và động viên nhân sự;
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát, kèm cặp;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề;
- Kỹ năng phân tích và tư duy logic;
- Kỹ năng thuyết trình;
- Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên.
3. Các kinh nghiệm liên quan
- Tối thiểu 02 năm trong lĩnh vực kinh tế/ tài chính/ ngân hàng;
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Quyền lợi được hưởng

Hưởng mức lương cạnh tranh thị trường cùng các khoản thưởng hợp lý khác tương xứng với sự đóng góp
Đào tạo chuyên sâu, nâng cao kiến thức cho nhân viên với các chuyên gia đầu ngành
Lộ trình thăng tiến rõ ràng phù hợp cho từng vị trí hoặc từng cá nhân

Thông tin khác

Posted Date
[protected info]
Job Level
Experienced (non-manager)
Job Function
Marketing, Advertising/Communications > Market Research & Analysis
Industry
Banking
Skill
Nghiên Cứu Khách Hàng, Phân Tích Dữ Liệu, Am Hiểu Khách Hàng, Giao Tiếp
Preferred Language
Any

Nộp hồ sơ liên hệ

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB

Là một trong số những Ngân hàng cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng hiện nay, Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank) nhận được nhiều sự ủng hộ của khách hàng. Không chỉ chú trọng các dịch vụ mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng thông qua giao dịch tiền tệ, ACB còn có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.

Ngân hàng Á Châu tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hot

Tương tự như các hoạt động của ngân hàng khác hiện nay, ACB tự hào là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay, huy động vốn, bảo hiểm, kinh doanh chứng khoán,... với chế độ chăm sóc chu đáo, tận tình từ đội ngũ nhân viên giàu chuyên môn.

Làm việc tại Ngân hàng Á Châu ACB lương cao không?

Mức lương nhân viên ngân hàng tại ACB bao nhiêu là câu hỏi nhiều bạn thắc mắc. Đây là một trong số những công việc được mọi người đánh giá là có mức thu nhập khá ổn định. Mặc dù công việc tại ngân hàng cũng khá áp lực bởi tính theo chỉ tiêu doanh số nhưng thu hút không ít ứng viên trong mỗi lần đăng tuyển dụng. Mức lương của nhân viên ngân hàng cũng phụ thuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên thông thường thu nhập cơ bản dao động khoảng 7 - 8 triệu đồng/tháng.

Ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB có cần bằng cấp không?

Nếu muốn ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB thì bạn bắt buộc phải có trình độ chuyên môn mới có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Dẫu vậy, các vị trí của ngân hàng này luôn mở rộng cơ hội cho những bạn sinh viên mới tốt nghiệp để được đào tạo một cách bài bản và thêm kinh nghiệm ngành nghề. Là nhân viên ngân hàng ACB, ứng viên cần có bằng tốt nghiệp Đại học cho các vị trí như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng,...

Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu

Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Á Châu ACB

Dịch vụ

Huy động vốn.
Giao dịch tiền tệ.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

Một số vị trí Ngân hàng ACB tuyển dụng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp, nhân viên IT, chuyên viên quản lý rủi ro thị trường.

Xem thêm danh sách việc làm các doanh nghiệp tương tự:
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: