Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa, concierge...
Thực hiện mystery guest (khách ẩn danh) để đánh giá trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Ghi nhận và phân tích các phản hồi, đánh giá từ khách lưu trú (qua trực tiếp hoặc nền tảng online như Booking, Agoda, TripAdvisor...).
Xây dựng bộ tiêu chí chất lượng cho từng bộ phận (SOPs - quy trình chuẩn).
Đảm bảo nhân viên hiểu và tuân thủ quy trình dịch vụ.
Kiểm tra định kỳ các phòng nghỉ, khu vực công cộng, nhà hàng, bếp, hồ bơi, phòng tập...
Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh thực phẩm, PCCC, bảo trì thiết bị.
Tiếp nhận khiếu nại của khách, phối hợp xử lý và tìm nguyên nhân gốc rễ.
Đề xuất biện pháp khắc phục và cải tiến dịch vụ, quy trình.
Thống kê tỷ lệ hài lòng của khách hàng, số lượng khiếu nại, lỗi dịch vụ...
Lập báo cáo định kỳ gửi Ban
giám đốc để đánh giá chất lượng tổng thể.
Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị khách sạn, Ngoại ngữ, Hành chính,
Thư ký văn phòng...
Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe - nói - đọc - viết); biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Outlook...).
Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc, quản lý thời gian.
Cẩn trọng, bảo mật thông tin, kỹ năng ứng xử khéo léo với khách VIP.
Ngoại hình ưa nhìn, thái độ lịch thiệp, chuyên nghiệp.