Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa, concierge...
Thực hiện mystery guest (khách ẩn danh) để đánh giá trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Ghi nhận và phân tích các phản hồi, đánh giá từ khách lưu trú (qua trực tiếp hoặc nền tảng online như Booking, Agoda, TripAdvisor...).
Xây dựng bộ tiêu chí chất lượng cho từng bộ phận (SOPs - quy trình chuẩn).
Đảm bảo nhân viên hiểu và tuân thủ quy trình dịch vụ.
Kiểm tra định kỳ các phòng nghỉ, khu vực công cộng, nhà hàng, bếp, hồ bơi, phòng tập...
Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh thực phẩm, PCCC, bảo trì thiết bị.
Tiếp nhận khiếu nại của khách, phối hợp xử lý và tìm nguyên nhân gốc rễ.
Đề xuất biện pháp khắc phục và cải tiến dịch vụ, quy trình.
Thống kê tỷ lệ hài lòng của khách hàng, số lượng khiếu nại, lỗi dịch vụ...
Lập báo cáo định kỳ gửi Ban
giám đốc để đánh giá chất lượng tổng thể.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị khách sạn, Ngoại ngữ, Hành chính,
Thư ký văn phòng...
Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe - nói - đọc - viết); biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Outlook...).
Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc, quản lý thời gian.
Cẩn trọng, bảo mật thông tin, kỹ năng ứng xử khéo léo với khách VIP.
Ngoại hình ưa nhìn, thái độ lịch thiệp, chuyên nghiệp.
Quyền lợi
Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo pháp luật quy định
Công ty đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn Quốc Tế.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Vingroup (ngoài chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước)
Ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ: Vinpearl, Vinmec, Vinfast, Vinschool...
Phụ cấp thuê nhà tối đa 2.000.000 VND/ hoặc phụ cấp xăng xe 800.000 VND/tháng
Hỗ trợ tiền ăn 960.000VND/tháng
Teambuilding, du lịch hàng năm và thưởng tháng lương 13, Lễ Tết...
Và hưởng các chế độ và chính sách khác theo quy định của Công ty
Có chế độ ngày nghỉ tuần (1 ngày bất kì/tuần), nghỉ phép (12 ngày/năm)
Thông tin khác
Số lượng
1
Nơi làm việc
Huyện Thuỷ Nguyên - Hải Phòng
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Quản lý, điều hành
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
[protected info]:57
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/06/2025
- Thu nhập: 12 - 20 triệu
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Huyện Thuỷ Nguyên - Hải Phòng
