Mô tả công việc:
1. Tư vấn & Kinh doanh
• Trực tiếp tư vấn và bán tour thiết kế riêng cho khách hàng sử dụng
tiếng Anh, bao gồm khách du lịch trực tiếp và các đại lý bán lẻ.
• Tiếp nhận yêu cầu và xây dựng proposal, báo giá phù hợp trong vòng 24 giờ.
• Chủ động follow-up khách hàng, chốt sales và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Thiết kế hành trình & Điều phối
• Thiết kế chương trình tour và mức giá theo nhu cầu, sở thích của khách hàng.
• Tư vấn thông tin điểm đến chuyên sâu, giúp khách có trải nghiệm tốt nhất.
• Phối hợp với bộ phận Operations & Reservations để đảm bảo dịch vụ được triển khai trơn tru.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách sử dụng dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
3. Chăm sóc & Phát triển quan hệ khách hàng
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác du lịch.
• Cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa và chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Chủ động nhận diện cơ hội up-selling & cross-selling các điểm đến và dịch vụ.
4. Quản lý quy trình & Tài chính
• Đàm phán giá, xác nhận booking, phát hành tài liệu du lịch và hóa đơn.
• Theo dõi, đảm bảo thanh toán đúng hạn và quản lý các giao dịch tài chính liên quan.
• Chỉ tuyển ứng viên là người Việt Nam.
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Inbound Travel Sales hoặc vị trí liên quan.
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Tiếng Anh thành thạo cả 4 kỹ năng nghe - nói - đọc - viết; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
• Có hiểu biết tốt về kỳ vọng, nhu cầu và đặc điểm văn hóa của khách du lịch phương Tây.
• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và đàm phán tốt.
• Cẩn thận, chủ động, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đội nhóm.
• Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc trong môi trường nhanh, năng động và có cường độ công việc cao.
Quyền lợi:
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ và cởi mở, coi trọng sự phát triển của mỗi cá nhân.
• Lương cứng cạnh tranh + thưởng theo hiệu quả công việc, thu nhập từ 15,000,000 đến 50,000,000.
• Work-life balance: làm việc trong giờ hành chính các ngày trong tuần, nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật.
• Du lịch cùng công ty hàng năm và cơ hội tham gia các chuyến đi khảo sát thực tế.
• Đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định của Nhà nước.
• Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, được đào tạo và mentoring để nâng cao chuyên môn.