Inbound Travel Consultant | Sales Tour Inbound

Mô tả công việc:
1. Tư vấn & Kinh doanh
• Trực tiếp tư vấn và bán tour thiết kế riêng cho khách hàng sử dụng tiếng Anh, bao gồm khách du lịch trực tiếp và các đại lý bán lẻ.
• Tiếp nhận yêu cầu và xây dựng proposal, báo giá phù hợp trong vòng 24 giờ.
• Chủ động follow-up khách hàng, chốt sales và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Thiết kế hành trình & Điều phối
• Thiết kế chương trình tour và mức giá theo nhu cầu, sở thích của khách hàng.
• Tư vấn thông tin điểm đến chuyên sâu, giúp khách có trải nghiệm tốt nhất.
• Phối hợp với bộ phận Operations & Reservations để đảm bảo dịch vụ được triển khai trơn tru.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách sử dụng dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
3. Chăm sóc & Phát triển quan hệ khách hàng
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác du lịch.
• Cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa và chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Chủ động nhận diện cơ hội up-selling & cross-selling các điểm đến và dịch vụ.
4. Quản lý quy trình & Tài chính
• Đàm phán giá, xác nhận booking, phát hành tài liệu du lịch và hóa đơn.
• Theo dõi, đảm bảo thanh toán đúng hạn và quản lý các giao dịch tài chính liên quan.