1. Patient Assistance / Hỗ trợ Bệnh nhân
Accurate Khmer Interpretation: Translate medical advice, brochures, and education materials accurately between staff and Cambodian patients/relatives.
Phiên dịch chính xác thuật ngữ y khoa Khmer và cung cấp/giải thích tài liệu y tế khi được yêu cầu.
Inpatient Support: Conduct daily visits to IPD Cambodian patients as assigned; act as a liaison to facilitate their stay.
Thăm bệnh nhân nội trú hàng ngày và làm cầu nối giữa bệnh nhân với nhân viên FV.
Service Quality & Complaints: Maintain high service standards, handle basic patient feedback, or escalate to the Coordinator when necessary.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử lý hoặc chuyển giao thông tin/khiếu nại của bệnh nhân.
Confidentiality: Strictly comply with FV patient confidentiality policies.
Bảo mật tuyệt đối thông tin bệnh nhân theo quy định bệnh viện.
2. Admin & On-Call Tasks / Hành chính & Trực cuộc gọi
Translation & Marketing Support: Translate brochures, materials, and marketing content into Khmer as needed.
Biên dịch tài liệu y tế và nội dung tiếp thị sang tiếng Khmer.
24/7 On-Call Support: Handle the on-call phone roster for out-of-hours translation and patient communication.
Trực điện thoại 24/7 theo ca để hỗ trợ giao tiếp ngoài giờ.
Survey Assistance: Coordinate with Customer Services to conduct Cambodian patient surveys.
Hỗ trợ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng thực hiện khảo sát ý kiến bệnh nhân.
3. Reporting & Other Tasks / Báo cáo & Nhiệm vụ khác
Reporting: Submit daily activity updates and weekly reports to the Coordinator and Medical Affairs Manager.
Gửi báo cáo công việc hàng ngày và hàng tuần cho Điều phối viên và
Trưởng phòng Hành chính Y khoa.
Ad-hoc Duties: Perform additional tasks assigned by Management.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Qualification/ Trình độ chuyên môn: College/University Degree/trình độ Cao đẳng hoặc Đại học trở lên
Experience/ Kinh nghiệm: experience in similar job is an advantage / có kinh nghiệm trong công việc tương tự là một lợi thế
Skills and knowledge/ Kiến thức và kỹ năng:
Khmer native or fluency in Khmer/Người gốc Khmer hoặc thông thạo tiếng Khmer
Ability to precisely translate medical information from Vietnamese/English to Khmer/Khả năng dịch thuật chính xác thông tin y tế từ tiếng Việt Nam, tiếng Anh sang tiếng Khmer
Vietnamese or good command in Vietnamese is a must/Người Việt Nam hoặc thông thạo tiếng Việt
Ability to interact and effective communicate with people over the telephone, often in stressful situations/Khả năng giao tiếp hiệu quả qua điện thoại, thường trong các tình huống căng thẳng
Strong interpersonal and communication skills, flexibility, and customer service orientation/Kỹ năng giao tiếp tốt và tự tin, tính cách mềm dẻo, định hướng dịch vụ khách hàng tốt
Ability to work under pressure and in a multicutural environment with diverse group of people/Khả năng làm việc tốt dưới áp lực và trong môi trường làm việc đa văn hóa với những nhóm người khác nhau
Khmer written translation skills is an advatage/Khả năng biên dịch tiếng Khmer là một lợi thế
Ability to work outside of normal working hours as needed/Có thể làm việc ngoài giờ làm việc là yêu cầu cần thiết
4. Foreign language(s)/ Ngoại ngữ:
Speaking English or French is an advantage/Nói được tiếng Anh hay Pháp là lợi thế