IT Business Analyst

Mô tả Công việc
1) Tiếp cận và tư vấn khách hàng:
Tư vấn và giới thiệu các giải pháp công nghệ thông tin cho khách hàng.
Tiến hành các buổi training và hướng dẫn sử dụng sản phẩm IT cho khách hàng.
Đảm bảo khách hàng hiểu và sử dụng hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ IT của công ty.
2) Phân tích và tiếp nhận nhu cầu khách hàng:
Lắng nghe và ghi nhận yêu cầu, vấn đề của khách hàng liên quan đến công nghệ thông tin.
Phân tích các yêu cầu để đề xuất giải pháp phù hợp.
3) Tổng hợp và quản lý quy trình:
Xây dựng và quản lý quy trình IT liên quan đến dịch vụ và sản phẩm công nghệ.
Đảm bảo quy trình hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo quy trình được thực hiện đúng và hiệu quả.
Xử lý các loại giấy tờ, chứng từ liên quan đến các quy trình IT.
Đảm bảo các tài liệu, chứng từ được lưu trữ đúng quy định và dễ dàng truy cập.
4) Quản lý dự án IT và cải tiến:
Tham gia quản lý các dự án IT liên quan đến dịch vụ cho khách hàng.
Đề xuất và thực hiện các cải tiến trong quy trình làm việc và sản phẩm dịch vụ.
Tư vấn và giới thiệu các giải pháp công nghệ thông tin cho khách hàng.
Tiến hành các buổi training và hướng dẫn sử dụng sản phẩm IT cho khách hàng.
Đảm bảo khách hàng hiểu và sử dụng hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ IT của công ty.
Lắng nghe và ghi nhận yêu cầu, vấn đề của khách hàng liên quan đến công nghệ thông tin.
Phân tích các yêu cầu để đề xuất giải pháp phù hợp.
Xây dựng và quản lý quy trình IT liên quan đến dịch vụ và sản phẩm công nghệ.
Đảm bảo quy trình hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo quy trình được thực hiện đúng và hiệu quả.
Xử lý các loại giấy tờ, chứng từ liên quan đến các quy trình IT.
Đảm bảo các tài liệu, chứng từ được lưu trữ đúng quy định và dễ dàng truy cập.
Tham gia quản lý các dự án IT liên quan đến dịch vụ cho khách hàng.
Đề xuất và thực hiện các cải tiến trong quy trình làm việc và sản phẩm dịch vụ.