- Phân tích và thiết kế quy trình: phân tích quy trình làm việc hiện tại, bao gồm lập lịch hẹn khách hàng, quản lý tồn kho vắc xin, thanh toán và
chăm sóc khách hàng. Xác định các nút thắt trong hệ thống, sự kém hiệu quả và các cơ hội cải tiến và tối ưu hóa quy trình.
- Thu thập yêu cầu và viết tài liệu: hợp tác chặt chẽ với các bên liên quan (bác sĩ, y tá,
nhân viên hành chính, ban quản lý) để hiểu nhu cầu của người dùng cuối, chuyển thành các yêu cầu chức năng và kỹ thuật rõ ràng cho hệ thống IT, giúp đội dev xây dựng giải pháp.
- Cải tiến hệ thống: nghiên cứu và đề xuất các giải pháp công nghệ để tối ưu hóa hoạt động của VNVC. Đánh giá các hệ thống phần mềm tiềm năng, tạo đề xuất và đóng góp vào việc lựa chọn nhà cung cấp.
- Phân tích dữ liệu và báo cáo: thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như hồ sơ khách hàng, báo cáo tài chính, mức tồn kho. Phát triển các báo cáo và bảng điều khiển phù hợp để cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính.
- Hỗ trợ dự án: hỗ trợ triển khai hệ thống, quy trình và công nghệ mới. Tạo điều kiện cho việc quản lý thay đổi và đào tạo người dùng.
- Giao tiếp với các bên liên quan: trình bày rõ ràng các phát hiện và đề xuất cho cả các bên liên quan kỹ thuật và phi kỹ thuật.
- Học vấn: bằng cử nhân hệ thống thông tin, quản trị y tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm: tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí
chuyên viên phân tích nghiệp vụ IT, tốt nhất là trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc một ngành hướng đến dịch vụ.
- Kỹ năng IT: thành thạo truy vấn cơ sở dữ liệu, công cụ phân tích dữ liệu (SQL, Excel) và phần mềm lập bản đồ quy trình (ví dụ: drawio, Lucidchart). Quen thuộc với các công cụ quản lý dự án là một lợi thế
- Kỹ năng viết: khả năng viết tài liệu mạch lạc, rõ ràng, dễ cho đồng nghiệp đọc hiểu để phối hợp triển khai dự án.
- Tư duy phân tích: kỹ năng giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu và cách tiếp cận hướng đến chi tiết.
- Giao tiếp: kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết tiếng Việt và tiếng Anh tốt. Phải có khả năng xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan ở mọi cấp độ.
- Kiến thức về chăm sóc sức khỏe: (ưu tiên) hiểu biết về hoạt động chăm sóc sức khỏe, thuật ngữ và các yêu cầu pháp lý là một điểm cộng.