Triển khai, cài đặt và cấu hình các thiết bị, hệ thống và ứng dụng CNTT phục vụ hoạt động của doanh nghiệp.
Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ người dùng khắc phục các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, hệ điều hành và thiết bị văn phòng.
Quản trị và vận hành hệ thống Microsoft 365; phối hợp với đội ngũ hỗ trợ của Microsoft để xử lý các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT (IT Service Desk) theo SLA/KPI của dự án.
Quản lý tài sản CNTT, bao gồm theo dõi, cấp phát, thu hồi và kiểm kê thiết bị.
Hỗ trợ vận hành hạ tầng mạng tại văn phòng khách hàng; thực hiện các yêu cầu thay đổi, triển khai dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ.
Tham gia thực hiện các hoạt động liên quan đến quản trị CNTT, tuân thủ và an toàn thông tin.
Quản lý tài khoản người dùng trên Active Directory, phân quyền truy cập hệ thống và thực hiện các quy trình cấp phát/thu hồi quyền sử dụng dịch vụ.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố, phối hợp với các nhóm kỹ thuật cấp cao hơn để xử lý các vấn đề phức tạp.
Xây dựng, cập nhật và duy trì tài liệu kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn người dùng.
Thường xuyên trao đổi và báo cáo công việc với các nhóm hỗ trợ trong khu vực bằng
tiếng Anh.
Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí
IT Support, IT Helpdesk hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng cuối và xử lý sự cố hệ thống CNTT doanh nghiệp.