Tiếp nhận và làm rõ các vấn đề cần hỗ trợ từ khách hàng;
Giao tiếp trao đổi với các bộ phận kỹ thuật để giải quyết vấn đề cho khách hàng;
Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý của vấn đề;
Chăm sóc khách hàng sau khi vấn đề đã được xử lý, đảm bảo khách hàng hài lòng về dịch vụ và sản phẩm;
Đảm bảo các công việc liên quan đến Customer Service thực hiện đúng quy trình, hiệu quả cao;
Thực hiện các công việc preventive maintance cho các hệ thống theo quy trình và tiêu chuẩn của công ty;
Chuẩn bị các tài liệu và báo cáo cho KH khi được yêu cầu (Theo mẫu công ty cung cấp)
Thành thạo tiếng Anh cả 4 kỹ năng nghe nói đọc viết, 100% Khách hàng sử dụng tiếng Anh (Không bắt buộc có chứng chỉ);
Nhanh nhẹn, chủ động, có kỹ năng nắm bắt và giải quyết vấn đề;
Tận tâm, trách nhiệm cao trong công việc;
Thẳng thắn, chân thành, cởi mở trong giao tiếp;
Có kiến thức về công nghệ, đam mê công nghệ là một lợi thế (Không bắt buộc, sẽ được đào tạo).