Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ người dùng (User Support)
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT (IT Request / Incident) qua hệ thống Helpdesk (ví dụ: ServiceDesk Plus).
Hướng dẫn người dùng khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng, email, máy in, mạng nội bộ, truy cập VPN, Office 365...
Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo SLA (Service Level Agreement) cho từng yêu cầu.
Cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống và thông báo kết quả cho người dùng.
Thực hiện xử lý sự cố từ xa (remote troubleshooting) để giảm thời gian gián đoạn.
2. Vận hành & bảo trì hệ thống
Kiểm tra định kỳ tình trạng thiết bị CNTT nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn.
Cài đặt, cấu hình, nâng cấp phần mềm, hệ điều hành và các ứng dụng doanh nghiệp (ERP, CRM, WMS...).
Quản lý và theo dõi việc cấp phát/thu hồi tài sản CNTT (IT Assets): máy tính, thiết bị mạng, bản quyền phần mềm, tài khoản người dùng.
Thiết lập và sử dụng các thiết bị IoT
phục vụ vận hành, không chỉ giới hạn trong thiết bị IT truyền thống.
3. Quản trị tài khoản & quyền truy cập
Tạo, thay đổi hoặc thu hồi tài khoản người dùng (AD, Email, ERP, VPN...) theo quy trình onboarding/offboarding.
Đảm bảo phân quyền hợp lý và tuân thủ chính sách bảo mật thông tin của công ty.
Hiểu và tuân thủ các chính sách bảo mật dữ liệu (Data Privacy Policy).
4. Báo cáo & cải tiến
Ghi nhận nhật ký sự cố và cập nhật cơ sở tri thức (Knowledge Base).
Tổng hợp báo cáo tuần/tháng về số lượng ticket, thời gian xử lý, lỗi lặp lại và đề xuất cải tiến.
Phối hợp với các bộ phận IT khác để nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu quả vận hành hệ thống.