Tiếp nhận, phân loại, phân phối và theo dõi tiến độ xử lý ticket; bảo đảm thông tin được trao đổi xuyên suốt giữa các bên liên quan và các yêu cầu được xử lý theo SLA.
Triển khai, tuân thủ và góp phần cải tiến các quy trình vận hành tại Data Center, bao gồm SOP, Knowledge Base, hướng dẫn kỹ thuật và quy định quản lý nội bộ.
Chủ động phát hiện, ghi nhận, phản hồi và thúc đẩy xử lý các bất thường hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành hạ tầng.
Thực hiện kiểm tra định kỳ phòng máy, theo dõi hiện trạng vận hành và báo cáo kịp thời các rủi ro, bất thường hoặc sự cố cần xử lý.
Thu thập, tổng hợp và
quản lý dữ liệu vận hành; lập báo cáo định kỳ về tình hình ticket, SLA, sự cố, xu hướng cảnh báo và hiệu quả vận hành.
Đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật và tham gia đánh giá năng lực của đội ngũ kỹ sư vận hành tại hiện trường theo phân công.
Tổng hợp bài học kinh nghiệm từ vận hành thực tế; phối hợp chuẩn hóa, cập nhật SOP, Knowledge Base và tài liệu nội bộ sau khi được phê duyệt.
Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, đối tác nội bộ/quốc tế và quản lý trực tiếp để xử lý sự cố, hỗ trợ onsite trong giai đoạn cao điểm hoặc các tình huống khẩn cấp.
Tham gia trực luân phiên và tuân thủ nghiêm túc các quy định về an toàn, an ninh, kiểm soát thay đổi và vận hành tại Data Center.
Required:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử - Viễn thông, Điện/Điện lạnh, Cơ điện, Hệ thống kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan; có nền tảng kiến thức và kinh nghiệm tương đương trong vận hành hạ tầng kỹ thuật.
Có hiểu biết về quy trình vận hành, quản lý ticket, SLA, escalation và các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật như SOP hoặc Knowledge Base.
Có khả năng tổ chức, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý công việc; chủ động cập nhật trạng thái, làm rõ blocker và phối hợp các bên liên quan để bảo đảm yêu cầu được xử lý đúng hạn.
Có khả năng thu thập, tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo vận hành định kỳ bằng Excel, Google Sheets hoặc công cụ tương đương.
Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp rõ ràng với các nhóm kỹ thuật, đội ngũ hiện trường, đối tác nội bộ và các bên liên quan.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng
tiếng Anh và sử dụng tiếng Anh trong email, ticket hoặc trao đổi công việc.
Có thể tham gia trực luân phiên theo mô hình [7x24 hoặc 5x8] và hỗ trợ xử lý tình huống khẩn cấp theo yêu cầu vận hành.
Có ý thức tuân thủ quy trình, kỷ luật vận hành, an toàn/an ninh tại hiện trường và trách nhiệm với các cam kết SLA.
Preferred:
Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm thực hành về hạ tầng MEP/Data Center như hệ thống điện, UPS, máy phát điện, điều hòa chính xác, hệ thống làm mát, PDU, BMS/DCIM, hệ thống báo cháy/chữa cháy hoặc physical security.
Có kinh nghiệm lập báo cáo vận hành, phân tích ticket trend, incident trend, SLA compliance hoặc xây dựng dashboard theo dõi vận hành.
Có kinh nghiệm đào tạo, hướng dẫn tại hiện trường, xây dựng SOP/Knowledge Base hoặc tham gia đánh giá năng lực đội ngũ kỹ thuật.
Có thể giao tiếp bằng một ngoại ngữ khác ngoài tiếng Anh là lợi thế.