IT Operation & Maintenance Engineer

Required:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử - Viễn thông, Điện/Điện lạnh, Cơ điện, Hệ thống kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan; có nền tảng kiến thức và kinh nghiệm tương đương trong vận hành hạ tầng kỹ thuật.
Có hiểu biết về quy trình vận hành, quản lý ticket, SLA, escalation và các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật như SOP hoặc Knowledge Base.
Có khả năng tổ chức, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý công việc; chủ động cập nhật trạng thái, làm rõ blocker và phối hợp các bên liên quan để bảo đảm yêu cầu được xử lý đúng hạn.
Có khả năng thu thập, tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo vận hành định kỳ bằng Excel, Google Sheets hoặc công cụ tương đương.
Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp rõ ràng với các nhóm kỹ thuật, đội ngũ hiện trường, đối tác nội bộ và các bên liên quan.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh và sử dụng tiếng Anh trong email, ticket hoặc trao đổi công việc.
Có thể tham gia trực luân phiên theo mô hình [7x24 hoặc 5x8] và hỗ trợ xử lý tình huống khẩn cấp theo yêu cầu vận hành.
Có ý thức tuân thủ quy trình, kỷ luật vận hành, an toàn/an ninh tại hiện trường và trách nhiệm với các cam kết SLA.
Preferred:
Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm thực hành về hạ tầng MEP/Data Center như hệ thống điện, UPS, máy phát điện, điều hòa chính xác, hệ thống làm mát, PDU, BMS/DCIM, hệ thống báo cháy/chữa cháy hoặc physical security.
Có kinh nghiệm lập báo cáo vận hành, phân tích ticket trend, incident trend, SLA compliance hoặc xây dựng dashboard theo dõi vận hành.
Có kinh nghiệm đào tạo, hướng dẫn tại hiện trường, xây dựng SOP/Knowledge Base hoặc tham gia đánh giá năng lực đội ngũ kỹ thuật.
Có thể giao tiếp bằng một ngoại ngữ khác ngoài tiếng Anh là lợi thế.