Vị trí tập trung vào phân tích hiệu suất, kiểm soát chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến quy trình, đồng thời hỗ trợ nâng cao mức độ trưởng thành của ITSM theo các chuẩn mực như ITIL, ISO 20000 và ISO 9001.
1. Service Quality Monitoring & Control
Triển khai và vận hành khung
quản lý chất lượng dịch vụ CNTT theo ITIL, ISO 20000, ISO 9001
Theo dõi và đánh giá các chỉ số dịch vụ: Availability, Reliability, Performance, Customer Satisfaction
Thiết lập và đảm bảo việc tuân thủ SLA/OLA và các tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập
Phát hiện các vấn đề chất lượng và đề xuất hành động khắc phục
2. Performance Analysis & Reporting
Xây dựng và duy trì các dashboard hiệu suất dịch vụ (Power BI / Tableau)
Thu thập, phân tích dữ liệu (SQL) để đánh giá xu hướng và hiệu quả vận hành
Chuẩn bị báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu suất dịch vụ.
Cung cấp insight hỗ trợ quản lý trong việc ra quyết định
3. ITSM Process Quality Assurance
Theo dõi và đánh giá chất lượng các quy trình ITSM (Incident, Problem, Change, Request)
Thực hiện audit định kỳ về việc tuân thủ quy trình và chất lượng xử lý ticket
Xác định các điểm chưa tối ưu và đề xuất cải tiến
4. Collaboration & Support
Phối hợp với các nhóm kỹ thuật IT (Application, Infrastructure, Service Desk) để cải thiện chất lượng dịch vụ
Làm việc với Risk, Audit để đảm bảo tuân thủ
Hỗ trợ hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên trong nhóm
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Ngân hàng hoặc liên quan
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong IT Service Management / IT Service Delivery
Có kinh nghiệm trong môi trường ngân hàng / tài chính là lợi thế
Hiểu biết về ITIL, ISO 20000, ISO 9001 (ưu tiên ITIL v4)
Kỹ năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề
Hiểu biết Power BI / Tableau, SQL
Có khả năng phân tích dữ liệu và áp dụng trong kiểm soát chất lượng
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt