1, Quản lý chung các tác nghiệp trong công tác quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng toàn hệ thống
- Tổ chức triển khai xây dựng và cập nhật tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy trình, tài liệu đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Triển khai, giám sát, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy đảm bảo tuân thủ quy định và đáp ứng nhu cầu khách hàng;
- Tham gia tổ chức đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng, đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng;
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý các tình huống phức tạp liên quan đến dịch vụ khách hàng tại đơn vị kinh doanh;
- Quản lý hoạt động của các phòng/BP DVKH toàn hệ thống;
- Thực hiện
quản lý nhân sự phòng DVKH tại các ĐVKD trên toàn hệ thống bao gồm việc tiếp nhận và phối hợp giải quyết các vấn đề về nhân sự, đảm bảo định biên nhân sự Vận hành theo phê duyệt, tham gia điều phối đánh giá chất lượng nhân sự vận hành trên toàn hệ thống.
2, Quản lý nhân sự
- Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất đối với CBNV theo thẩm quyền;
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho CBNV;
- Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ thuộc phạm vi công việc phụ trách theo thẩm quyền;
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết.
3, Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công
1, Trình độ
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kế toán, Kiểm toán ... hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh Cấp độ 2: TOEFL 46-78 | IELTS 4.5-6.0 | TOEIC 605-780 hoặc tương đương
2. Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm chuyên môn: tối thiểu 08 năm kinh nghiệm Quản lý dịch vụ khách hàng
- Kinh nghiệm quản lý: tối thiểu 03 năm kinh nghiệm Quản lý dịch vụ khách hàng
3. Kiến thức
- Am hiểu về lịch sử hình thành Ngân hàng và cơ cấu tổ chức đang hiện hành.
- Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ các hoạt động vận hành;
quản lý chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro vận hành
- Am hiểu về trải nghiệm khách hàng, các công cụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hành
- Am hiểu về văn bản pháp luật, quy trình, qui định liên quan đến hoạt động vận hành.
4. Kỹ năng
- Giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Tư duy Dịch vụ
- Giao tiếp & Truyền thông
- Tư duy Kinh doanh
- Hoạch định và tổ chức
- Phát triển con người
- Tư duy Kinh doanh
- Tư duy dịch vụ khách hàng
- Quản trị rủi ro vận hành
- Ứng dụng công nghệ cải tiến quy trình.
HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN
Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên
Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.
QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm
- Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
- Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
- Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
- Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dảnh riêng cho LPBanker
- Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo
- Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
- Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
3. Đào tạo
- Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý
- Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành
4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...
