Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của học viên, phụ huynh thông qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, trực tiếp...)
Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng về các vấn đề hoàn hủy hợp đồng.
Xây dựng các cẩm nang, quy trình để hoàn thiện, đóng gói quy trình
chăm sóc khách hàng. Đảm bảo cẩm nang, quy trình được cập nhật liên tục khi xử lý các vấn đề của khách hàng.
Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu
Độ tuổi từ 27 tuổi trở lên, Nữ.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ưu tiên tốt nghiệp các trường thuộc ngành Giáo dục học. Quản lý giáo dục, Sư phạm, Tâm lý học Giáo dục, Ngôn Ngữ, Tâm lý học, Xã hội học.
Có từ 1-2 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực như Tư vấn, Sale, Chăm sóc khách hàng trực tiếp. Đặc biệt nếu đã từng có kinh nghiệm trong mảng du học, Trung tâm ngoại ngữ sẽ là lợi thế lớn.
Có kinh nghiệm soạn thảo công văn sự vụ.
Khả năng giao tiếp tốt, thuyết trình trước đám đông, hoạt bát, nhanh nhẹn.
Luôn chủ động, có trách nhiệm với công việc.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Chăm chỉ, nhiệt tình, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi
Thu nhập: 9-11 triệu/tháng (Thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm). Quy trình trả lương chuyên nghiệp, chưa một lần chậm lương.
Phụ cấp tiền ăn, gửi xe, OT,...
Có thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lương tháng 13 hấp dẫn.
Thưởng ngày [protected info]/05, 01/06, Trung thu, 20/10, Tết dương lịch, Tết nguyên đán, Liên hoan, Teambuilding, Du lịch,... đầy đủ theo quy định công ty.
Đóng BHXH sau 2 tháng thử việc.
Nghỉ phép 12 ngày/năm & được hưởng thêm 02 ngày phép thử việc.
Được tổ chức sinh nhật với quà, bánh và lì xì từ công ty
Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Điện thoại, máy vi tính, văn phòng phẩm
Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng từng rank và cấp bậc, review 6 tháng / lần
- Có lộ trình đào tạo kỹ năng, chuyên môn, mindset làm việc được cá nhân hóa cho từng nhân sự.
Môi trường sáng tạo và năng động:
- Được thoải mái đề xuất các ý tưởng mới lạ để thực thi và thử sức.
- Môi trường khuyến khích trao đổi thẳng thắn và minh bạch, đóng góp ý kiến có tính xây dựng và tích cực.
- Phối hợp liên phòng ban chặt chẽ cùng nhau đi lên.
Số ngày làm việc trong tuần: 5.5 ngày, Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần.
Thời gian làm việc trong ngày như sau:
- Sáng từ 8h đến 12h
- Chiều từ 13h30 đến 17h30
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Cơ sở 1: Đức Đại Office, 302 Nguyễn Trãi, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 05/06/2026
