IT Service Management

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 23/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả công việc
Tóm tắt công việc
Job Purpose:
The job holder contribute to the consistency of principles of design, build and measurement of end-user experience at end-user touchpoints/interactions across the system,monitor service quality & SLAs of End-User services and maintain relationship with the stakeholders.
Key Accountabilities:
Main work:
- Design and build an end-user experience framework
+ Build a whole-row end-user experience framework, including principles of effective end-user experience design, implemenation and management
+ Communicate training on frameworks, mechanisms and guidelines for IT Helpdesk & End-User support teams
+ Research and propose to adjust (if necessary) the end-user experience framework according to actual implementation
+ Run deep dive analysis to understand the needs and build end user profiles
- Implement mechanism to ensure end-user experience enhancement activities
+ Implement an operating mechanism/coordinating with related units
+ Monitor and evaluate the implementation of the end-user experience framework
+ Effectively analyze end-user experience through information and indicators
+ Coordinate with relevant departments to propose solutions to increase user experience
+ Track, evaluate, and report activities that increase end-user experience periodically.
- Monitor and ensure end-user support service quality targets (SLA, FTR and # of service requests).
- Investigate end-user satisfaction and disatisfaction after receiving support.
- Analyze, evaluate, make suggestions, recommendations and coordinate implementation to improve the quality of end-user support services.
- Participate in or directly compile processes, regulations and instructions related to end-user support services.
- Report periodically to the ITO managers.
Service Management:
- Build financial plans (OPEX, CAPEX) for each year.
- Ensure the unit's operating costs under the approved budget, and assess the effiency of the service costs.

Yêu cầu

Yêu cầu công việc
Qualifications
- Graduated from university majoring in IT, electronics and telecommunications, business administration, or finance and banking.
Work Experience
- Have worked in the IT field.
- At least 3 years of experience in IT service management (ITIL) or in large organizations, especially banks.
- At least 3 years in management position.
- Experience across customer strategy, customer experience design, journey design, innovation
- An understanding of design thinking methodologies and its application to UX
- Experience or qualifications in Lean Six Sigma would be a plus
- Demonstrable experience leading project teams is a critical requirement
- Strong people management and development skills
- Ability to deliver high-quality work product across multiple engagements
- Demostrated ability to apply structured thinking and analysis techniques to complex and ambiguous problems
- Excellent facilitation and presentation skills
- Excellent written and verbal communication skills
- Very good proficiency in PowerBI, Jira, MS Office suite is essential
Foreign language
- English, according to TCB's regulations in each period.
Other requirements
- ITIL, COBIT.

Thông tin khác

Yêu cầu kỹ thuật:
ITIL
,
MS Power BI
,
ITSM
,
Jira
,
MS Office
,
UX
,
Six Sigma

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 23/04/2023
Thu nhập: Thỏa Thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.

Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Cùng với Vietcombank, Viettinbank thì Techcombank là ngân hàng thu hút được số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm lớn bởi các chính sách cũng như dịch vụ chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ người dùng tốt. Nơi đây cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tài chính tiền tệ với sự phát triển ổn định, bền vững, quy mô rộng rãi và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng từ lâu.

Ngân hàng Techcombank tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hấp dẫn

Với mạng lưới chi nhánh Techcombank (hay còn được gọi là Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam) trải rộng toàn quốc, ngân hàng này đã đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài chính cho vay, gửi, thanh toán,... cho hơn 5 triệu khách hàng Việt. Sự phát triển mạnh mẽ của Techcombank với hơn 300 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước, nhu cầu tuyển dụng nhân sự ngày càng cao. Trở thành nhân viên làm việc tại Techcombank, ứng viên sẽ có cơ hội được đào tạo, huấn luyện kỹ năng và kinh nghiệm trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến rõ rệt cùng với chế độ lương thưởng tốt.

Làm việc tại Ngân hàng Techcombank lương cao không?

Mức lương làm việc tại Ngân hàng Techcombank được tính theo kinh nghiệm, năng lực qua việc áp chỉ tiêu, doanh số. Vì vậy, nếu bạn có sự nỗ lực, cố gắng thì mức lương cũng tương đối ổn định. Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên ngân hàng còn được hưởng các chế độ bảo hiểm, thưởng, phúc lợi khác theo quy định.

Ứng tuyển vào Ngân hàng Techcombank cần bằng cấp không?

Nhiều vị trí tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank không đòi hỏi ứng viên có kinh nghiệm nên mở rộng cơ hội cho nhiều đối tượng. Tuy nhiên, hầu hết các vị trí đều yêu cầu ứng viên có bằng tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành tài chính ngân hàng, kinh tế hoặc chuyên ngành liên quan.

Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Techcombank

Sản phẩm

Thẻ Techcombank.
Trái phiếu iBond.
Quỹ đầu tư iFund.

Dịch vụ

Chuyển tiền liên ngân hàng, nộp phí bảo hiểm.
Dịch vụ tài khoản.
Ngân hàng điện tử.
Tư vấn tiết kiệm.
Vay vốn.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: Số 119 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Một số vị trí Ngân hàng Techcombank tuyển dụng

Chuyên viên hỗ trợ bảo hiểm, Uiux Designer, chuyên viên khách hàng ưu tiên, chuyên gia đánh giá an ninh thông tin, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, chuyên viên cao cấp tiền lương và thuế, kiểm toán viên cao cấp.