IT Service Operations ExecutiveCông ty cổ phần hosco

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Thu nhập: Thỏa Thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 17/12/2024
Hạn nộp: 17/01/2025

Mô tả công việc

Tóm tắt công việc
An IT Service Operations Executive plays a pivotal role in ensuring the smooth functioning of IT services within an organization, leveraging the principles of both IT Service Management (ITSM) and Enterprise Service Management (ESM). This role is crucial in aligning IT services with broader business objectives and delivering exceptional user experiences
1. Strategic Planning and Alignment:
• Service Strategy: Develop and implement a comprehensive service strategy that aligns with the organization's overall business goals.
• Service Design: Design and optimize IT services to meet the needs of both IT and business users.
• Service Transition: Manage the transition of new or changed services into production, minimizing disruption.
2. Operational Excellence:
• Incident Management: Oversee the timely resolution of IT incidents and problems.
• Problem Management: Identify and resolve root causes of recurring incidents.
• Change Management: Control changes to IT services to minimize risk and disruption.
• Configuration Management: Maintain accurate and up-to-date records of IT configuration items.
• Release Management: Plan, schedule, and execute releases of new software and hardware.
3. Service Delivery:
• Service Desk Management: Manage the service desk, ensuring efficient ticket handling and resolution.
• Request Fulfillment: Process and fulfill service requests in a timely manner.
• Capacity Management: Monitor and manage IT capacity to ensure optimal performance.
• Availability Management: Maintain high levels of service availability.
4. Continuous Improvement:
• Performance Monitoring: Monitor key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs).
• Process Improvement: Identify opportunities to improve IT processes and workflows.
• Automation: Leverage automation tools to streamline operations and reduce manual effort.
5. ESM Integration:
• Business Service Management: Manage and optimize business services, including those delivered by non-IT departments.
• Customer Service Management: Implement customer-centric approaches to service delivery.
• IT Financial Management: Manage IT budgets and costs effectively
- Report directly to IT Services Director , and aim to leading service support team for both ITSM & ESM
Understanding candidates' expectations of the ideal workplace, we always put the people element at the top of our priorities. ​
Primary benefits:
Attractive KPI Bonus annual
Review Salary and performance annual
16+ Annual Leaves​, 5 sick leaves, 1 day off birthday
Full Social Insurance, Annual Medical Check- up​, Health insurance
Team Building and company activities: Year- end Party, New-year Party, Company trip, Charity activities
Learning workshops: e-learning, English courses, career development training programs​
Sports clubs: gym, yoga, running, football, tennis, badminton

Yêu cầu

1. Education level
• University degree in the field of computer science or information systems and 2 years related work experience.
2. Knowledge & Experiences
• ITIL Foundation Certification: A strong foundation in ITIL principles is essential.
• ITSM Tool Proficiency: Experience with ITSM tools like ServiceNow, Jira Service Management, or BMC Remedy.
• Problem-solving and Analytical Skills: The ability to identify and resolve complex issues.
• Strong Communication Skills: Effective communication with both technical and non-technical stakeholders.
• Leadership Skills: The ability to lead and motivate teams.
• Business Acumen: Understanding of business needs and how IT can contribute to organizational success.
• By effectively combining ITSM and ESM principles, an IT Service Operations Executive can drive operational excellence, enhance service quality, and contribute to the overall success of the organization.

Thông tin khác

ITSM
ITIL
Foundation
Jira
ServiceNow
Remedy

Giới thiệu công ty

Công ty cổ phần hosco việc làm

Tòa Big Tower, 18 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty CP đầu tư Địa Ốc Khang Nam

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
19/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Công Nghệ Môi Trường Dương Nhật

14 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
09/01/2025

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

7.000.000 - 9.000.000 VND/tháng
Hồ Chí Minh
07/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty TNHH Công Nghệ More Flexible

10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
03/01/2025

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Trực tổng đài

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THÔNG MINH LINKCARE

Từ 8 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
06/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH PHÒNG KHÁM CHUYÊN KHOA DA LIỄU VTP KOREA

11 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
12/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset

9 - 25 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
07/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN NỀN TẢNG KINH DOANH SỐ DBIZ

8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
15/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty TNHH Gia Hoàng

6 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
15/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH Bao bì Việt Hưng

7 - 9 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
13/01/2025
Vị trí IT Service Operations Executive do công ty Công ty cổ phần hosco tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa Thuận, tìm thêm việc làm về IT Service Operations Executive hoặc công ty Công ty cổ phần hosco ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Công ty cổ phần hosco việc làm

Tòa Big Tower, 18 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên

JOB HOT

Công ty TNHH Yakult Việt Nam
10 triệu - 14 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty cổ phần MISA
Từ 8 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Lương cơ bản + Lương Bonus KPI hàng tháng lên đến 30 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
5 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888