Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ Cửa hàng
a. Tiếp nhận & xử lý sự cố:
- Tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống, thiết bị và phần mềm tại cửa hàng (POS, FDS, máy tính, mạng, Wifi, điện thoại, phần mềm văn phòng...).
- Theo dõi và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hệ thống cửa hàng.
b. Cửa hàng mới
- Lập kế hoạch triển khai và lắp đặt thiết bị.
- Phối hợp đối tác triển khai mạng và các thiết bị.
- Nghiệm thu toàn bộ hạng mục sau khi triển khai
c. Cửa hàng đóng cửa/ renew
- Lên kế hoạch thu hồi/di dời thiết bị.
- Phối hợp đối tác thu hồi, kiểm tra tình trạng thiết bị và bàn giao về kho.
- Thanh lý đường truyền internet/điện thoại.
4. Theo dõi tiến độ:
- Triển khai các dự án, phần mềm và cải tiến hệ thống
phục vụ vận hành cửa hàng.
- Tiến độ xử lý lỗi hệ thống tại cửa hàng.
- Theo dõi các sự cố liên quan đến ứng dụng POS, FDS.
2. Hỗ trợ Văn phòng
- Hỗ trợ người dùng liên quan đến phần phần mềm/phần cứng/ mạng máy tính
- Quản lý tài sản thiết bị CNTT (nhận bàn giao và thu hồi tài sản CH và HO)
- Lên lịch bảo trì/ nâng cấp thiết bị /cập nhập bản vá hệ thống
- Tạo tài khoản người user (AD/Maill/hệ thống vận hành )
- Thu hồi account tài sản khi nhân viên nghỉ việc.
- Xử lý sự cố liên quan đến mạng Lan/Wan/ và thiết bị CNTT
3. Bảo trì và bảo hành
- Lên kế hoạch định kỳ bảo trì thiết bị
- Bảo hành thiết bị CNTT
- Lên kế hoạch thay thế/ sửa chữa thiết bị CNTT
4.Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.