Junior IT Helpdesk (Có Phụ Cấp Đi Lại & Nhà Ở)

1. Hỗ trợ người dùng:
Thực hiện chức năng Hỗ trợ kỹ thuật cho các dịch vụ trong phạm vi (là điểm liên hệ đầu tiên cho các yêu cầu qua điện thoại, email, hệ thống ticket...) và là tuyến đầu tiên để xử lý sự cố/giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ cấp 1.
Hỗ trợ các dịch vụ bao gồm các ứng dụng (hỗ trợ cơ bản), máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động, máy in, thiết bị mạng và các thiết bị CNTT khác.
Hỗ trợ các ứng dụng tiêu chuẩn cơ bản của người dùng
2. Quản lý sự cố:
Ghi chép và theo dõi các trường hợp hỗ trợ trên hệ thống ServiceDesk Plus.
Cập nhật cơ sở dữ liệu về các vấn đề và giải pháp.
Báo cáo sự cố và theo dõi cho đến khi được giải quyết.
3. Bảo trì và kiểm tra:
Thực hiện kiểm tra hạ tầng CNTT định kỳ.
Đảm bảo phần mềm quản lý máy tính, phần mềm diệt virus và thiết bị mạng hoạt động tốt.
Kiểm tra phần mềm bất hợp pháp và rò rỉ thông tin mật.
4. Quản lý tài sản IT:
Quản lý bản quyền phần mềm và kiểm kê tài sản CNTT.
Thực hiện quy trình quản lý vòng đời máy tính theo chính sách công ty, bao gồm: Cài đặt phần mềm chuẩn, Nhận và cấu hình máy mới, Bàn giao cho người dùng, Thu hồi và xóa dữ liệu máy cũ an toàn.
5. Báo cáo và cải tiến:
Nộp báo cáo trạng thái hàng tuần và kế hoạch cho tuần tới.
Nộp báo cáo hàng tháng và đề xuất cải tiến quy trình.
Phát triển quy trình CNTT phù hợp với cơ sở hạ tầng và văn hóa công ty.
6. Nhiệm vụ khác:
Triển khai công nghệ mới hoặc đã được cải tiến.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.