Quản lý tài khoản & Tối ưu doanh thu
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác (liên quan đến lĩnh vực kinh doanh lưu trú khách sạn, airbnb, homestay,...), hiểu rõ về điểm mạnh của đối tác, xu hướng thị trường,... .
• Chịu trách nhiệm đảm bảo hoạt động kinh doanh của các đối tác phụ trách, xác định các cơ hội để tối ưu hóa doanh thu và tăng trưởng kinh doanh trên các nền tảng OTA.
• Quản lý & tối ưu listing (nội dung, hình ảnh, giá, chính sách) trên các kênh OTA: Airbnb, Booking, Agoda, Traveloka...
• Điều chỉnh giá, inventory, rate plan hàng ngày trên các kênh OTA
• Tối ưu ranking: cập nhật content, hình ảnh, highlight deal
• Phân tích booking pace, pickup trend; đề xuất chiến lược giá tuần
Chăm sóc khách hàng & Retention
• Review hàng tháng với GM/Revenue Manager
• Gửi báo cáo tháng: GMV, Net Rev, booking source, ADR, RevPar
• Phát hiện sớm rủi ro churn, đề xuất action plan giữ chân khách hàng.
• Phối hợp với team vận hành/lễ tân để xử lý các tình huống phát sinh (overbooking, thay đổi booking...).
• Hỗ trợ onboarding kỹ thuật cho khách sạn mới nhận từ BD
Upsell & Cross-sell
• Đề xuất nâng cấp PMS/SaaS cho KS phù hợp; nhận thưởng 3%/5% deal value
Báo cáo
• Cập nhật CRM và tracking sheet hàng ngày
• Xác nhận Net Revenue đã về cuối tháng